Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Omnicanalidad On Site quien tendrá como misión gestionar y transformar información en conocimiento para la toma de decisiones de Omnicanalidad, asegurando la calidad y trazabilidad, y acompañando la gestión de procesos y proyectos mediante herramientas digitales y metodologías ágiles.
Algunas de sus principales tareas serán:
- Diseñar, mantener y actualizar reportes, tableros e indicadores de gestión de Omnicanalidad, consolidando información de distintas fuentes y canales con calidad y trazabilidad.
- Analizar datos para identificar tendencias, desvíos y oportunidades de mejora, generando información ejecutiva para el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones.
- Dar seguimiento a los indicadores de performance de los distintos canales (nivel de servicio, tiempos de resolución, resolución de primer contacto), detectando desvíos tempranamente.
- Trabajar de forma coordinada con las distintas áreas de la Universidad,
traduciendo necesidades de negocio en requerimientos claros para los equipos técnicos y funcionales.
- Incorporar metodologías ágiles para la planificación, priorización y seguimiento del trabajo, colaborando en la definición de objetivos y entregables.
Requisitos
✅Competencias técnicas:
- Análisis de indicadores operativos y detección temprana de desvíos | Excluyente
- Detección de oportunidades de mejora y análisis de causa raíz | Excluyente
- Planificación, priorización y mejora continua | Excluyente
- Dominio intermedio de Excel y de plataformas de gestión de la Universidad | Deseable
- Metodología ágil de trabajo y orientación al resultado | Deseable
✅Experiencia:
- Experiencia de 1/2 años en análisis de datos y reportería | Excluyente
- Experiencia de 1/2 años gestionando múltiples tareas con cumplimiento de plazos | Deseable
- Experiencia de 1/2 años en atención a estudiantes de Siglo 21 | Deseable
✅Educación:
- Contar con título terciario/universitario (Excluyen
📌 Analista De Omnicanalidad (Córdoba)
🏢 Universidad Siglo 21
📍 Córdoba
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