? Jornada: Lunes a Viernes, entre las 09:00 y las 20:00 h (hora España) (horario madrugada)
? Inicio: Incorporación inmediata
? Tipo de contrato/proyecto: Indefinido / contractor
Sobre la posición
Buscamos un/a Gestor/a Telefónico/a orientado/a al servicio al cliente para brindar soporte en la gestión operativa de siniestros y servicios de asistencia. La persona seleccionada será responsable de realizar seguimiento telefónico a clientes, asegurados, perjudicados y profesionales, garantizando una atención ágil, optimizado y de calidad durante todo el proceso.
Si tienes experiencia en Call Center, disfrutas ayudando a las personas y te desenvuelves bien en entornos dinámicos y de alto volumen de gestión, nos gustaría conocerte.
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados y usuarios.
- Gestionar la comunicación telefónica con profesionales prestadores de servicios.
- Realizar llamadas de seguimiento para confirmar la asistencia de profesionales a citas programadas.
- Informar a clientes sobre el estado y avance de sus siniestros.
- Realizar la apertura y gestión inicial de expedientes de siniestros.
- Gestionar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
- Coordinar la asignación de profesionales para la atención de servicios y urgencias.
- Contactar a clientes para completar información necesaria para la gestión de casos.
- Comunicar situaciones de no cobertura y ofrecer alternativas de asistencia cuando corresponda.
- Registrar y actualizar información en los sistemas internos y herramientas CRM.
- Gestionar buzones y tareas administrativas asociadas a la operación.
- Realizar encuestas de satisfacción a clientes y asegurados.
- Ejecutar actividades de Back Office relacionadas con la gestión documental y expedientes.
- Cumplir con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos.
Requisitos
Imprescindibles
- Mínimo 1 año de experiencia en Call Center.
- Experiencia en atención telefónica al cliente y gestión de i
📌 Gestor/a Telefónico/a de Siniestros y Atención al Cliente Español (Área Metropolitana Córdoba)
🏢 Solvo Solutions
📍 Área Metropolitana Córdoba
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