En Honda Motor de Argentina estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico para brindar soporte técnico especializado a la red de servicios y concesionarios, asegurando el concepto FRFT (Fixed Right First Time) y la satisfacción de los clientes con la marca, mediante la excelencia en diagnósticos, resolución de fallas y aplicación de campañas de servicio. En este rol, serás responsable de realizar diagnósticos precisos, resolver fallas de manera eficiente y aplicar campañas de servicio con excelencia. Tu trabajo contribuirá directamente a la experiencia positiva que nuestros clientes tienen con nuestros productos. Algunas de tus tareas serán: -Brindar soporte técnico a la red de concesionarios, asistiendo en diagnósticos y resolución de fallas, para garantizar reparaciones correctas y fortalecer la confianza en la marca. -Realizar visitas programadas y de emergencia a los dealers, elaborando reportes técnicos y de seguimiento, para asegurar respuesta oportuna y calidad en la atención de casos críticos. -Interactuar con concesionarios, plantas de origen, logística, atención al cliente, homologaciones, calidad y legales, coordinando acciones de soporte técnico que permitan resolver problemas de manera integral y alineada con los estándares corporativos. -Coordinar con Honda Sudamérica para solicitar soporte regional o global, asegurando que los casos locales se gestionen con respaldo técnico internacional y mejores prácticas de la compañía. -Mantener registros actualizados de casos y elaborar reportes periódicos, administrando información confidencial con responsabilidad, para garantizar trazabilidad y transparencia en la gestión técnica. -Dar soporte en la aplicación de boletines, circulares de servicio, campañas y recalls vigentes, asegurando que la red implemente correctamente las acciones técnicas.
-Brindar información técnica vía telefónica o web, incluyendo códigos de radio, llaves, inmovilizadores, palabras principal de desbloqueo y combinaciones de cerraduras, para garantizar soporte ágil y seguro a concesionarios y clientes internos. -Aplicar metodología PDCA en indicadores del área, describiendo desvíos y proponiendo acciones correctivas, para asegurar mejora continua y alineación con objetivos Compañía. -Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas desde el análisis operativo, para fortalecer la eficiencia y la cultura corporativa.
Requisitos
-Estudios terciarios Completo o universitarios en curso: Técnico mecánico, electromecánico o afines. -5 o más años de experiencia en soporte técnico automotriz o motocicletas, preferentemente en concesionarios o servicios oficiales. -Buenas relaciones interpersonales, buen nivel de comunicación, redacción y ser expeditivo. [Excluyente] -Capacidad de Evaluación y Análisis de las piezas recibidas en Garantía. [Excluyente] -Conocimientos técnicos y experiencia sobre Motocicletas. [Excluyente] -Interpretación de textos, redacción ortografía y sintáxis. [Excluyente] -Interpretación Manuales Técnicos y Circuitos eléctricos. [Excluyente] -Criterio Técnico para dar soporte en la resolución de casos. [Excluyente] -Manejo de herramientas de MS Office Excel y Powerpoint. Nivel Intermedio - [Excluyente] -Conocimiento del mercado local de post venta de Motocicletas [Excluyente] -Inglés intermedio (Deseable)
Beneficios
OSDE 310 para vos y tu grupo familiar directo (pareja/ hijos) 6 días de licencia especial anual Transporte, comedor y uniforme 1 salario adicional para disfrutar en tus vacaciones Bonos anuales en función de desempeño y resultados de la Compañía Reintegro de guardería Beneficios exclusivos en compra de productos Honda Otros beneficios: Sport Club, Kit escolares, Huevos de Pascua, Caja Navideña
📌 Analista de Soporte Técnico (Campana)
🏢 Honda
📍 Campana