✨ Queremos que seas parte de un reciente desafío en Famiq...

Buscamos un/a Analista de Experiencia del Cliente que disfrute del contacto con las personas, tenga una mirada analítica y encuentre en cada interacción con nuestros clientes una oportunidad para generar mejoras concretas para el negocio .

? Lugar de trabajo: Agronomía, CABA

? Modalidad: Híbrida

? Jornada: 08:30 a 17:30hs (lunes a viernes)

? Experiencia requerida: de 2 a 5 años aproximadamente

¿Cuál será tu desafío?

Vas a acompañar a nuestros clientes en la gestión de consultas y reclamos de postventa, buscando que cada situación tenga una resolución ágil, clara y de calidad .

Además, vas a trabajar de manera transversal con distintas áreas de Famiq para encontrar soluciones y transformar lo que sucede con nuestros clientes en información, análisis y oportunidades concretas de mejora .

? ¿Qué vas a hacer?

- Gestionar consultas y reclamos vinculados a entregas, calidad, facturación y devoluciones.
- Realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución efectiva.

• Articular con diversas áreas ( Comercial, Logística, Producción, entre otras) para destrabar situaciones.

- Analizar cada caso con criterio comercial y de negocio para evaluar alternativas y tomar decisiones.
- Detectar reclamos recurrentes, analizar sus causas y proponer mejoras.
- Trabajar con indicadores y datos para identificar oportunidades de mejora.
- Participar en iniciativas de mejora continua y profesionalización de procesos.
- Acompañar a los equipos internos en buenas prácticas de atención y gestión.

? ¿Qué buscamos?

Una persona que

✔️ Tenga experiencia en atención al cliente,



postventa, experiencia del cliente o roles comerciales con fuerte contacto con clientes .

✔️ Disfrute del contacto con personas y tenga facilidad para comunicarse.

✔️ Cuente con habilidades para gestionar situaciones complejas y construir vínculos positivos con los clientes.

✔️ Sea proactiva y tenga ownership : que tome los temas y haga seguimiento hasta encontrar soluciones

✔️ Tenga capacidad analítica y orientación a la mejora continua.

✔️ Cuente con Excel avanzado y manejo de fórmulas y herramientas de análisis de datos.

⭐ Será valorado (no excluyente)

- Contar con experiencia utilizando CRM, ERP, Power BI o SQL
- Contar con estudios terciarios o universitarios, completos o en curso, especialmente en Administración, Comercialización, Marketing o carreras afines ?
- Inglés intermedio ?

? ¿Por qué sumarte? Es una posición dentro de un área que se encuentra en plena transformación y que tiene como desafío seguir profesionalizando la gestión de la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué ofrecemos?

?️ Almuerzo

? Esquema hibrido

?️ SportClub

? Prepaga

? Día de cumpleaños libre

? Vacaciones flexibles

✨ Y mucho más...

Si te interesa un rol donde puedas combinar contacto con clientes, análisis, resolución de problemas y mejora continua , ¡queremos conocerte! ?

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📌 Analista de Experiencia del Cliente (Provincia de Buenos Aires)
🏢 Famiq
📍 Provincia de Buenos Aires