Área: Desarrollo / Producto

Reporta a: Líder de Desarrollo

Seniority: Senior o Semi-senior

Modalidad: Presencial

Jornada: Full time

1. Objetivo del puesto

Ser el punto de contacto entre los usuarios de nuestros sistemas (choferes, personal de operaciones, clientes) y el equipo de desarrollo. La persona garantiza que los sistemas se usen correctamente, que los problemas lleguen a desarrollo bien analizados y documentados, y que los requerimientos de integración con terceros estén relevados antes de convertirse en tareas de desarrollo.

Soporte funcional

- Recibir, clasificar y priorizar los pedidos de soporte de usuarios.
- Reproducir el caso reportado y analizarlo antes de escalarlo.
- Distinguir entre error del sistema, error de uso del usuario y necesidad nueva no contemplada.
- Crear los tickets para el equipo de desarrollo con toda la información necesaria para resolverlos sin idas y vueltas: pasos para reproducir, usuario, dispositivo, capturas, impacto en la operación.
- Hacer seguimiento del ticket hasta el cierre y comunicar la resolución al usuario que lo reportó.
- Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones de fondo (mejora en el sistema o capacitación).

Capacitación

- Diseñar y dictar capacitaciones a choferes y personal operativo sobre el uso de las aplicaciones.
- Hacer el onboarding de usuarios nuevos.
- Generar y mantener material de apoyo: instructivos, videos cortos, preguntas frecuentes.




- Acompañar los releases de funcionalidad nueva con la comunicación y capacitación correspondiente.

Relevamiento de integraciones

- Participar de reuniones con proveedores actuales y potenciales de distintas áreas para explorar posibles integraciones.
- Relevar qué ofrece cada proveedor, qué documentación técnica tiene disponible y qué implicaría integrarlo.
- Elaborar el documento funcional de relevamiento que después se pasa al equipo de desarrollo para su evaluación y planificación.

3. Requisitos

Excluyentes

- Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional, análisis funcional.
- Capacidad de análisis: poder tomar un reclamo confuso ("no me anda la app") y convertirlo en un caso concreto y reproducible.
- Redacción clara y ordenada.
- Perfil didáctico y paciente, con capacidad de explicar sistemas a personas sin formación técnica.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.

Deseables

- Experiencia previa en logística, transporte, distribución o e-commerce.
- Haber trabajado con sistemas TMS, WMS o ERP.
- Conocimientos técnicos básicos: entender qué es una API y una integración a nivel conceptual, poder leer un log o un mensaje de error.
- Manejo de herramientas de ticketing y gestión de tareas.
- Experiencia armando material de capacitación (instructivos, videos).

Requerimientos Minimos

- Educación mínima: Secundaria
- 2 años de experiencia

📌 Analista Funcional Senior (Buenos Aires)
🏢 Dropshipping Entregar
📍 Buenos Aires