Coordinador Contact Center

Estamos en la búsqueda de un/a Coordinador Contact Center para una importante compañía multinacional líder a nivel global con un contexto corporativo dinámico dedicado a la gestión de operaciones complejas, servicios y optimización de procesos.

Tu perfil

- Carreras: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
- Inglés: intermedio /avanzado
- Informáticos: Dominio de Microsoft Office. Manejo de plataformas CRM, herramientas digitales de análisis/automatización.
- Experiencia: Experiencia previa liderando y supervisando operaciones de Call Center o similares. Experiencia en gestión de personal, análisis de métricas (KPIs), calidad y cumplimiento de normativas y compliance.
- Comentarios adicionales: Orientación a resultados, capacidad analítica, pensamiento estratégico regional, sólidas habilidades de comunicación y liderazgo de equipos multifuncionales.

Tu rol:
- Liderar la operación regional de Call Center en LATAM para garantizar una excelencia operacional, el cumplimiento de los estándares corporativos y los KPIs de productividad, servicio y calidad.
- Liderar,



incentivar y promover el crecimiento del equipo de colaboradores mediante la evaluación del rendimiento, el control de KPIs y la implemenación de programas de formación acordes a las necesidades del negocio.
- Asegurar la excelencia en la atención al cliente, supervisando la adecuada adopción de guiones, lineamientos y procedimientos establecidos.
- Promover la innovación tecnológica y el análisis de datos, verificando la carga precisa de información en el CRM y estimulando el uso de medios digitales, herramientas automatizadas y métricas estratégicas para la toma de decisiones.
- Garantizar el cumplimiento normativo, el control de riesgos y la calidad operativa, siendo el referente principal en auditorías y velando por el respeto a los procesos, la protección de datos y los procedimientos operativos estándar (SOPs).
- Fomentar un diálogo fluido y coordinado con las partes interesadas (gerentes, colaboradores, áreas de cumplimiento, calidad y aliados externos) e impulsar proyectos de homologación a nivel regional.

Lugar de trabajo: CABA Modalidad: Híbrida.

📌 Coordinador/a Contact Center (Buenos Aires)
🏢 Randstad Argentina
📍 Buenos Aires