- Remoto.
- Part time lunes a viernes de 17 a 21 hs.
- Guardia pasiva feriados Argentina.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO? Uno de nuestros clientes tiene horario de -3 horas respecto a la Argentina, y estamos buscando un rol para dar soporte extendido de 17 a 21 horas Argentina, de lunes a viernes y guardia pasiva feriados de Argentina

¿CUÁLES SERÁN TUS ROLES Y TAREAS?

En la diaria, brindar soporte avanzado a usuarios de plataformas digitales (Slack, Google, etc), gestionando consultas de diversa complejidad a través de múltiples canales.

Detectar y escalar casos críticos.

Colaborar estrechamente con tu líder en la implementación de procesos y en la mejora continua.

Asistir al equipo en la priorización de casos y en la toma de decisiones cuando enfrentan situaciones complejas.

CÓMO ES TÍPICAMENTE ALGUIEN DE ESTE PERFIL.

Es una persona a la que se le dé fácil todo el tema tecnológico, programas, aplicaciones, como para entender en qué pueden estar trabados los usuarios y orientarlos a resolver sus problemas.

Por otro lado, alguien lúcido con pensamiento sistémico,



en el sentido de que pueda detectar problemas recurrentes, “unir puntos” aparentemente no relacionados, detectar causas raíz de problemas y proponer soluciones de fondo para evitar que se repitan.

Finalmente, es alguien a quien le guste documentar todo, de manera tal que vaya dejando procesos y metodologías documentadas, para acelerar el aprendizaje de otros coequipers.

Lo Que Esperamos De Vos

- Experiencia previa en atención al cliente (mínimo 2-3 años), preferiblemente en un contexto de CX.
- Muy buen nivel de comunicación oral y escrita. Habilidades de comunicación y resolución de problemas.

- Capacidad para trabajar en equipo y aprender de tus compañeros.
- Deseable conocimiento de herramientas de gestión de clientes e incidentes. (CRM, Jira)
- Mucha -mucha- capacidad de organización y gestión de tiempos para trabajar con autonomía.

Que tengas conocimiento de cómo usar y aplicar fórmulas en Google Sheet/Excel.

📌 Customer Experience / Guardia Operativa / part time / remoto (Argentina)
🏢 GRATIA
📍 Argentina