Relevante institución de servicios de salud se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar y gestionar el desempeño de un equipo de operadores.

La posición tendrá como principal objetivo liderar al equipo, asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y acompañar la gestión diaria, buscando eficiencia, calidad de atención y cumplimiento de los indicadores definidos por la organización.

Buscamos personas con capacidad de liderazgo, orientación a resultados, autonomía, flexibilidad y habilidades para gestionar equipos en contextos dinámicos.

Principales responsabilidades

* Liderar, organizar y acompañar al equipo de operadores en la gestión diaria.

* Planificar y organizar el cronograma de trabajo, distribución de tareas y cobertura del sector

* Realizar seguimiento del cumplimiento de objetivos y metodologías de trabajo.

* Supervisar indicadores de productividad, eficiencia y desempeño, generando reportes periódicos.

* Analizar desvíos y detectar oportunidades de mejora en los procesos y en el desempeño del equipo.

* Proponer e implementar acciones orientadas a mejorar los resultados operativos.

* Gestionar la planificación de licencias y vacaciones, garantizando la cobertura necesaria del sector.

* Informar y realizar seguimiento de modificaciones en la planificación de las jornadas del equipo junto con las áreas correspondientes.

* Detectar necesidades de capacitación y formación de los colaboradores.





* Acompañar y gestionar situaciones vinculadas al desempeño y a la dinámica del equipo.

* Detectar, intervenir y comunicar situaciones de conflicto y dificultades en la comunicación.

* Acompañar la implementación y comunicación de decisiones y lineamientos organizacionales.

* Promover un adecuado clima laboral, favoreciendo el trabajo en equipo y la calidad de atención.

* Gestionar equipos que operan mediante distintos canales de contacto: voz, WhatsApp, redes sociales, mailing y otros canales digitales

Requisitos

* Experiencia mínima de 2 años como Supervisor/a de Contact Center o Call Center – excluyente

* Experiencia comprobable en gestión y liderazgo de equipos de operadores

* Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos y de productividad

* Experiencia gestionando operaciones mediante múltiples canales de contacto: voz, WhatsApp, redes sociales, mailing y/o similares.

* Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel

* Manejo de sistemas de gestión de Call Center

* Experiencia en el rubro salud: valorada, no excluyente

* Secundario completo.

Nos interesa especialmente que cuentes con

* Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.

* Orientación a resultados.

* Capacidad de análisis y toma de decisiones.

* Organización y planificación.

* Autonomía y proactividad.

* Buen manejo de situaciones de conflicto.

* Flexibilidad y capacidad de adaptación.

* Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

📌 Supervisor/a de Call center (Córdoba)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Córdoba