Description

Resumen de trabajo:

Proporciona soporte técnico experto al canal de servicio de Cummins Inc.

Responsabilidades fundamental:

Lidera la investigación de los problemas del producto o del sistema, entiende los mecanismos causales, recomienda acciones apropiadas. Respalda el proceso de análisis de fallas en modos de falla comunes (p. ej., solicitud de información del producto, [Product Information Request, PIR], fallas de causa común [Common Cause Failures, CCR], fallas difíciles de diagnosticar [Hard to Diagnose, HTD], solicitud de soporte técnico [Technical Support Request, TSR]).
Documenta los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos adecuada de forma clara y concisa.
Lleva a cabo la gestión del conocimiento al compartir el conocimiento adquirido con otros equipos a través del sistema de gestión del conocimiento (Knowledge Management System, KMS), tickets de servició rápido en línea (Quick Serve Online tickets, QSOL), capacitaciones, etc.
Brinda soporte de recursos de expertos técnicos en el sitio cuando sea necesario.




Realiza aportes técnicos para el análisis y las decisiones sobre políticas.
Se comunica para garantizar que los territorios estén bien informados y que se programen reuniones con regularidad entre los grupos de equipos/funciones/clientes.
Investiga problemas emergentes, así como problemas relacionados con los productos o procesos en el campo y ofrece soluciones técnicas sólidas.
Ayuda con las campañas de acción de campo y programas de cuidado inicial/introducción al paquete de valor (Value Package Introduction, VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
Prioriza la seguridad en todo lugar con el objetivo de que no se sufran lesiones.
Brinda orientación a técnicos con menos experiencia sobre problemas técnicos y resolución de problemas para respaldar a nuestros clientes de una manera más eficiente.
Proporciona soporte al cliente y al producto en el campo y, a la vez, actúa como un enlace durante las derivacio

📌 Administrador de Desempeño y Confiabilidad (San Juan)
🏢 Cummins
📍 San Juan