Administrador de Servicios y Procesos de Negocio (ESM) | presencial | Surco Descripción de la empresa esde 2007, impulsamos la evolución corporativa alineando la visión estratégica del negocio con el potencial de la tecnología. Más que implementar herramientas, diseñamos modelos de gestión y automatización que aseguran la excelencia operativa y transforman la experiencia del cliente. Descripción del empleo ¿Te apasiona la estrategia de operaciones, el diseño de experiencias y la optimización de procesos? ¿Eres egresado de la carrera de gestion de servicios empresariales y buscas un rol donde puedas aplicar tu visión para clientes en LARAM y partners globales como Microsoft ?

No buscamos un perfil de soporte técnico . Buscamos a un consultor interno y estratega operativo capaz de transformar la manera en que la organización entrega valor a sus clientes y áreas internas, liderando la automatización y gobernanza de servicios empresariales (Enterprise Service Management).

Tu Misión en el Puesto: Diseñar, dirigir y optimizar el sistema de gestión de servicios de la compañía. Serás el puente entre las necesidades del negocio y la tecnología, garantizando operaciones eficientes, flujos de trabajo automatizados y una experiencia de usuario de primer nivel. ¿Cuáles serán tus principales desafíos?

- Diseño de Servucción: Mapear, analizar y modelar flujos de trabajo organizacionales bajo enfoques de mejora continua.
- Arquitectura de Servicios (ESM):



Traducir los requerimientos de diversas áreas de la empresa para automatizar sus servicios a través de plataformas corporativas avanzadas (ej. SysAid, plataformas de gestión).
- Consultoría e Innovación Interna: Identificar cuellos de botella, realizar análisis de brechas (GAP Analysis) y proponer soluciones viables con un enfoque analítico.
- Sincronización Estratégica: Diseñar y controlar los indicadores principal de calidad (SLAs / KPIs) alineados con los objetivos de la Alta Dirección.
- Incorporación a una organización con un fuerte enfoque en transformación y optimización consultiva.
- Línea de carrera proyectada hacia la Consultoría de Negocios, Gestión de Proyectos y Gerencia de Operaciones.
- Capacitación constante en herramientas de automatización de vanguardia y gobernanza empresarial.
- Horario: Lunes a viernes de 8 a 5 pm - Desarrollo de carrera en gestion de servicios en LATAM Formación:
- Formación: Bachiller o Titulado en Administración de Servicios (SND) o gestion empresarial.
- ADN DE SERVICIOS : Sólida visión de procesos de servicio, mentalidad orientada al intraemprendimiento y una excelente base humanista/relacional para negociar con stakeholders a nivel ejecutivo.
- Conocimientos: Interés o fundamentos en marcos de gestión (ITIL®, Gestión por Procesos, metodologías Ágiles o Design Thinking).
- Habilidades: Liderazgo integrador, alta capacidad de análisis estructurado, visión estratégica y orientación al cliente.
- Experiencia: Deseable participación previa en proyectos de mejora de procesos, consultoría académica/cualificado o gestión de canales de servicios corporativos.

📌 Administrador De Servicios Y Procesos De Negocio (Esm) | Presencial | Surco (General Pico)
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