? Córdoba Capital | Modalidad presencial En SCARABELLI | Selección & Executive Search nos encontramos acompañando a una importante organización en la incorporación de un/a Jefe/a de Calidad, Procesos y Experiencia del Cliente, para asumir un rol de liderazgo con resistente interacción transversal y foco en la mejora de resultados.

EL DESAFÍO

Buscamos un perfil con capacidad para analizar el negocio, detectar qué está afectando la calidad del servicio y liderar mejoras concretas junto a las distintas áreas de la organización.

La posición requiere combinar análisis, gestión de indicadores, mejora de procesos y capacidad de ejecución, transformando información de clientes y del negocio en decisiones y planes de acción.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

✔ Monitorear y analizar indicadores de calidad, procesos, servicio y experiencia del cliente.

✔ Identificar desvíos, causas y oportunidades de mejora, estableciendo prioridades y planes de acción concretos.

✔ Liderar proyectos de mejora que permitan optimizar procesos, elevar estándares de servicio y mejorar resultados.

✔ Trabajar transversalmente con Ventas, Posventa, Operaciones, Administración y Marketing, impulsando acuerdos y haciendo seguimiento de las acciones definidas.

✔ Analizar información proveniente de encuestas de satisfacción, reclamos, Voz del Cliente e indicadores operativos, identificando tendencias y oportunidades.

✔ Gestionar estándares,



objetivos e indicadores de calidad definidos por la organización y sus diferentes marcas.

✔ Medir el impacto de las mejoras implementadas y generar información para la toma de decisiones.

✔ Liderar y desarrollar al equipo a cargo.

¿QUÉ PERFIL BUSCAMOS?

Profesionales universitarios de Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines, que cuenten con:

✔ Experiencia sólida en posiciones de Calidad, Procesos, Mejora Continua, Operaciones, Gestión de Servicios, Posventa, Performance o Experiencia del Cliente.

✔ Experiencia concreta implementando mejoras, no únicamente analizando o reportando indicadores.

✔ Experiencia en gestión de KPIs, tableros e indicadores de desempeño.

✔ Experiencia liderando equipos.

✔ Capacidad para interactuar con diferentes áreas, generar acuerdos e impulsar acciones hasta su implementación.

✔ Perfil analítico, autonomía, orientación a resultados y capacidad de ejecución.

✔ Manejo avanzado de Excel. Se valorará experiencia con Power BI.

LA PROPUESTA

✨ Una posición de liderazgo con visibilidad e impacto transversal en el negocio.

✨ Equipo a cargo e interacción permanente con diferentes áreas.

✨ Participación directa en proyectos de transformación y mejora.

✨ Excelentes condiciones de contratación y beneficios.

? Si tu experiencia combina análisis, procesos y gestión, y te interesa liderar mejoras que tengan impacto concreto en el negocio y en la experiencia del cliente, nos interesa conocerte.

📌 Jefe/a de Calidad, Procesos y Experiencia del Cliente (Córdoba)
🏢 SCARABELLI
📍 Córdoba