En Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Subgerente de Client Engagement / Connect to Resolve para el Centro de Servicios Compartidos (CSC), con base en Argentina y alcance regional.

Si eres el tipo de perfil que construye puentes entre el negocio y los equipos de operación, sabes leer lo que el cliente interno necesita antes de que lo pida y tienes experiencia gestionando relaciones en entornos de centros de servicios compartidos, este desafío es para ti ?

? ¿Cuál será tu misión?

Ser el nexo principal entre las unidades de negocio y el CSC regional de Cencosud: construir relaciones sólidas, asegurar la alineación entre las expectativas del negocio y los SLAs/KPIs, identificar oportunidades de mejora e impulsar la adopción continua de las soluciones del centro.

? Principales responsabilidades

? Account Management

- Actuar como punto focal de contacto y escalamiento estratégico para los líderes de las unidades de negocio atendidas.
- Organizar y facilitar Business Reviews mensuales/trimestrales con los distintos stakeholders .
- Recoger y analizar feedback y encuestas de satisfacción (NPS/CSAT), desarrollando planes de acción concretos.

? Gestión del Desempeño y SLAs
- Monitorear SLAs y KPIs operativos, garantizando visibilidad transparente hacia el cliente.
- Gestionar desviaciones de servicio trabajando de la mano con las áreas responsables del CSC.




- Facilitar el diseño de los acuerdos de servicio (SLAs)

? Gestión del Cambio y Comunicación
- Desarrollar e implementar planes de comunicación operativa sobre cambios en procesos, sistemas o políticas.
- Fomentar la adopción de canales de autoservicio y nuevas herramientas tecnológicas del CSC.
- Analizar picos de demanda y colaborar en la adaptación de la capacidad de respuesta del centro.

? ¿Qué buscamos?

- Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercialización, Comunicaciones o carrera afín. Deseable posgrado o certificación en Service Management.
- 3 a 5 años en Client Engagement, Account Management o Gestión de Servicios en CSC o BPO en posiciones de Liderazgo.
- Dominio de SLAs/KPIs, marcos ITIL, herramientas de BI (Power BI, Tableau) y sistemas de ticketing/CRM (ServiceNow, Jira, Salesforce).

• Inglés bilingüe (excluyente). Portugués (deseado)
- Negociación, manejo de conflictos, orientación al cliente, comunicación ejecutiva y pensamiento analítico.
- Base en Argentina (excluyente).

? ¿Por qué este rol es único?

Porque en el CSC de Cencosud la relación con el cliente interno no es una función de soporte: es estratégica. Serás quien garantice que el negocio confíe en el modelo de centro de servicios compartidos, con alcance en 6 países y visibilidad directa en la Gerencia CSC.

📌 Subgerente Client Engagement (Provincia de Buenos Aires)
🏢 Cencosud
📍 Provincia de Buenos Aires