Buscamos un/a profesional con sólida experiencia en liderazgo de equipos de soporte IT, gestión de incidentes y mejora continua de servicios tecnológicos. Será responsable de garantizar la excelencia operativa de la mesa de ayuda, asegurando una experiencia de servicio productivo y de calidad para los usuarios.

100 % presencial en CABA.

Principales responsabilidades

- Liderar y coordinar el equipo de Mesa de Ayuda, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
- Gestionar incidentes, requerimientos y escalaciones, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Definir e implementar estrategias y procesos de soporte alineados a los objetivos del negocio.
- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
- Asegurar la disponibilidad, el rendimiento y la calidad de los servicios tecnológicos brindados a los usuarios.
- Supervisar proyectos e iniciativas de mejora del área,



garantizando su correcta ejecución en tiempo y forma.
- Realizar evaluaciones de desempeño, acompañar el desarrollo profesional del equipo y fomentar la capacitación continua.
- Actuar como punto de contacto entre las áreas de negocio, usuarios y equipos técnicos.

Requisitos

- Experiencia previa liderando equipos de Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
- Conocimiento en gestión de incidentes, requerimientos y escalaciones.
- Experiencia trabajando con métricas, KPIs y cumplimiento de SLA.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.
- Capacidad para priorizar tareas y tomar decisiones en entornos dinámicos.
- Conocimiento de buenas prácticas de gestión de servicios IT (ITIL deseable).

¡Esperamos tu postulación!

📌 Lider de Mesa de Ayuda | 100 % presencial (Buenos Aires)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Buenos Aires