Coordinador de Customer Experience Sodimac Argentina General san martin, Provincia buenos aires, Argentina

Descripción del trabajo

Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones del cargo





En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer Estamos en búsqueda de un / a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones.
- Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
- Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
- Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
- Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
- Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
- Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
- Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
- Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos
- Realizar seguimiento de costos asociados a recl

📌 Coordinador De Customer Experience (Ituzaingó)
🏢 SODIMAC ARGENTINA
📍 Ituzaingó