Sobre el puesto
Como Operational Excellence Coordinator tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina y Uruguay, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a los pasajeros particulares y a los clientes corporativos de Cabify, buscando su fidelización a largo plazo.
El puesto se encuentra dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de Customer Operations (COPS). Dentro de COPS, los equipos de OEX y Customer Support tienen la misión de ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
Siendo la principal referencia estratégica y operativa dentro del equipo de OEX para las audiencias de demanda (pasajeros particulares y clientes corporativos) y liderando este equipo.



Operativizando y controlando la propuesta de valor definida para pasajeros y empresas, con foco en garantizar un servicio confiable, fiable y superior a través de la optimización y control de procesos eficientes, confiables y sin desperdicios, teniendo la capacidad de transformarlos.
- Detectando oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de nuestros pasajeros y clientes corporativos: desde que inician su registro para ser nuevos usuarios y durante toda su experiencia en viajes y posterior a los viajes en Cabify.
- Entendiendo los principales puntos de fricción para cada uno de los procesos y estableciendo propuestas de mejora, basándose siempre en el análisis del valor de cada una para la toma de decisiones.
- Liderando proyectos de mejora para el área, en la búsqueda continua de soluciones efectivas, escalables y eficientes.
- Trabajando de la mano con equipos de soporte para asegurar la mejor calidad de servicio, desde el pun

📌 Operational Excellence Demand Coordinator Cabify LATAM Base ATS verificado Acepta LATAM Publicado hoy +42 puestos en esta empresa Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 WhateverAI
📍 Buenos Aires