? Jornada: Lunes a Viernes, entre las 09:00 y las 20:00 h (hora España) (horario madrugada)

? Inicio: Incorporación inmediata

? Tipo de contrato/proyecto: Indefinido / contractor

Sobre la posición

Buscamos un/a Gestor/a Telefónico/a orientado/a al servicio al cliente para brindar soporte en la gestión operativa de siniestros y servicios de asistencia. La persona seleccionada será responsable de realizar seguimiento telefónico a clientes, asegurados, perjudicados y profesionales, garantizando una atención ágil, eficiente y de calidad durante todo el proceso.

Si tienes experiencia en Call Center, disfrutas ayudando a las personas y te desenvuelves bien en entornos dinámicos y de alto volumen de gestión, nos gustaría conocerte.

Responsabilidades

- Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados y usuarios.
- Gestionar la comunicación telefónica con profesionales prestadores de servicios.
- Realizar llamadas de seguimiento para confirmar la asistencia de profesionales a citas programadas.
- Informar a clientes sobre el estado y avance de sus siniestros.
- Realizar la apertura y gestión inicial de expedientes de siniestros.
- Gestionar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
- Coordinar la asignación de profesionales para la atención de servicios y urgencias.
- Contactar a clientes para completar información necesaria para la gestión de casos.
- Comunicar situaciones de no cobertura y ofrecer alternativas de asistencia cuando corresponda.
- Registrar y actualizar información en los sistemas internos y herramientas CRM.
- Gestionar buzones y tareas administrativas asociadas a la operación.




- Realizar encuestas de satisfacción a clientes y asegurados.
- Ejecutar actividades de Back Office relacionadas con la gestión documental y expedientes.
- Cumplir con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos.

Requisitos

Imprescindibles

- Mínimo 1 año de experiencia en Call Center.
- Experiencia en atención telefónica al cliente y gestión de incidencias.
- Excelente capacidad de comunicación verbal.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Capacidad para trabajar con múltiples tareas simultáneamente.
- Organización, atención al detalle y seguimiento de procesos.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad.

Valorable

- Experiencia previa en el sector asegurador.
- Conocimientos en gestión de siniestros.
- Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.

Competencias Clave

- Orientación al cliente.
- Escucha activa y empatía.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Gestión administrativa.
- Organización y planificación.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad a entornos dinámicos.
- Gestión del tiempo.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.

Formación

No se requiere titulación específica. Valoraremos principalmente la experiencia profesional y las competencias relacionadas con el puesto.

Idioma

- Español (nivel nativo o cualificado).

¿Qué ofrecemos?

✅ Proyecto estable e indefinido.

✅ Incorporación inmediata.

✅ Excelente ambiente de trabajo.

✅ Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado al servicio.

¿Te interesa? Postúlate y únete a nuestro equipo. ?

📌 Gestor/a Telefónico/a de Siniestros y Atención al Cliente Español (Córdoba)
🏢 Solvo Solutions
📍 Córdoba