Customer Service Tech Innovator – Contact Center / IA Generativa / CCaaS (Híbrido, CABA) | Ref. 199983-1

Buenos Aires | Híbrido (mínimo 2 días en oficina/cliente · reuniones ad-hoc con cliente) Full-time

️ Inglés: Intermedio/Avanzado (excluyente, preferiblemente avanzado)

Misión

Sumarte como Customer Service Tech Innovator al equipo de una de las consultoras tecnológicas más grandes del mundo, con foco en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). El rol combina asesoría consultiva, expertise tecnológico e innovación aplicada: diseñás, prototipás e implementás soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.

Responsabilidades

- Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad

- Evaluar plataformas y soluciones del mercado de Contact Center, incluyendo IA y servicios agénticos, como habilitadores de resultados de negocio

- Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad

- Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización operativa y experiencias superiores en los distintos canales

- Comunicar e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales

- Colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas

Requisitos excluyentes

- Mínimo 5 años de experiencia general en tecnología

- Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad





- Conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización)

- Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico

- Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento general del negocio

- Approach consultivo: comprender necesidades del cliente y traducirlas en soluciones

- Mentalidad innovadora y experimental: prototipar, iterar y aprender ágil

- Experiencia en proyectos de implementación de soluciones

- Inglés intermedio/avanzado (preferiblemente avanzado)

- Disponibilidad para trabajar en Buenos Aires con mínimo 2 días presenciales

Suma puntos

- Visión disruptiva sobre el futuro de la Contactabilidad

- Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center o Customer Service

- Conocimiento de plataformas CCaaS: Genesys, NICE u otras

Proceso de selección

Recruiting screen Entrevista técnica Entrevista con el cliente Oferta

Beneficios

Entorno colaborativo y proyectos de alto impacto en industrias en auge
Bonificación por conectividad
️ Reintegro Gym
Crédito PedidosYa
️ Vacaciones según ley
Obra social: Swiss Medical o OSDE

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Para aplicar, sigue estos pasos:

1 - Envía tu solicitud a través de nuestro portal.

2 - Completa tu perfil en talentconnect.ai.

3 - Participa en una entrevista inicial utilizando inteligencia artificial.

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