Puesto: Encuestador / Teleoperador de Ventas y Sondeos (CATI / Outbound) Objetivo del cargo: Ejecutar campañas telefónicas de contacto masivo, aplicando cuestionarios estructurados o validando datos mediante la interacción fluida con prospectos y el registro en tiempo real en la plataforma.
Competencias Fundamental y Requisitos
1.
Habilidades de Comunicación e Interacción Fluidez y Dicción: Capacidad para expresarse con claridad, mantener un tono empático y sostener un ritmo de voz profesional.
Escucha Activa: Habilidad para procesar rápidamente las respuestas del entrevistado y registrar la opción exacta sin alterar el sentido de la opinión.
Tolerancia a la Objeción y Persistencia: Manejo fluido del rechazo y capacidad para reenganchar al contacto de forma respetuosa sin perder el foco del libreto (script).
- Destrezas Técnicas y Tecnológicas Velocidad de Carga de Datos: Habilidad de mecanografía rápida y precisa para registrar datos de contacto, seleccionar opciones en cuotas estructuradas o ingresar observaciones mientras conversa.
Cumplimiento de Metas y Cuotas: Orientación a resultados medida en llamadas completadas/hora (Contact Rate) y encuestas efectivas concretadas.