Desde Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para incorporarse a una relevante empresa dedicada al desarrollo de software e informática.

La posición tendrá como principal objetivo liderar y coordinar el área de Atención al Cliente, supervisando un equipo de aproximadamente 6 personas y reportando directamente a Gerencia.

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos, orientación al cliente, capacidad de análisis y perfil resolutivo, que pueda acompañar la gestión del área y contribuir a la mejora continua de los procesos y la calidad del servicio.

Principales responsabilidades:

- Liderar, coordinar y supervisar el equipo de Atención al Cliente.

- Realizar el seguimiento de casos, solicitudes y reclamos.

- Supervisar los tiempos de primera respuesta y resolución.

- Analizar indicadores y métricas de gestión.

- Detectar inconvenientes recurrentes y proponer acciones de mejora.

- Elaborar informes de gestión para Gerencia.

- Coordinar instalaciones, configuraciones e implementaciones de software.

- Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos.

- Participar en auditorías y acciones correctivas y de mejora.

- Mantener una comunicación fluida con clientes.





- Trabajar en conjunto con otras áreas para garantizar una correcta atención y resolución de solicitudes.

Requisitos:

- Experiencia de 1 a 3 años en posiciones vinculadas a Atención al Cliente, soporte, gestión de servicios o coordinación de equipos.

- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.

- Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores.

- Manejo de sistemas de gestión/ERP y plataformas de tickets o helpdesk.

- Buen manejo de Paquete Office y herramientas informáticas.

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Formación terciaria o universitaria, preferentemente en Administración de Empresas, Contador Público, Ciencias Económicas o carreras afines.

Se valorará:

- Experiencia en empresas de software, tecnología o servicios.

- Formación o experiencia en calidad y mejora de procesos.

- Conocimientos de normas ISO 9001.

- Carnet de conducir B1.

- Disponibilidad para viajar.

Buscamos perfiles con liderazgo, sobresaliente comunicación, orientación al cliente, capacidad de organización, proactividad, iniciativa y orientación a resultados.

Condiciones:

Jornada: Full Time

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Modalidad: Presencial

Zona: Rosario

Si considerás que tu perfil se ajusta a la propuesta, ¡esperamos tu postulación!

📌 Jefe de atencion al cliente (Rosario)
🏢 Consultores De Empresas
📍 Rosario