Customer Care and Call Triage Coordinator

- Horario: Lunes a viernes, de 7:00 AM a 4:00 PM (Zona Horaria de Hawái)
- Modalidad: Remoto
- Tipo de empleo: Tiempo completo
- Requisito de idioma: Fluidez en inglés

Descripción General del Puesto

El Coordinador de Atención al Cliente y Triaje de Llamadas actúa como el primer punto de contacto para las llamadas entrantes de los clientes. Es responsable de recopilar información detallada de cada llamada, mantener registros organizados, apoyar en el cobro de facturas y realizar llamadas de seguimiento a clientes anteriores para fomentar ventas recurrentes y referencias. La posición ayuda a garantizar que las consultas de los clientes se documenten con precisión para gestionar el seguimiento y la priorización de manera optimizado.

Responsabilidades Principales

- Responder las llamadas entrantes de manera profesional y recopilar información detallada de triaje, incluyendo nombre del cliente, dirección, número de teléfono, correo electrónico y descripción del problema.
- Informar a los clientes que Ryan se comunicará con ellos el mismo día.
- Realizar llamadas salientes a clientes anteriores para dar seguimiento,



generar ventas recurrentes y solicitar referencias.
- Mantener notas organizadas y precisas para respaldar la priorización y el seguimiento de las llamadas.
- Registrar la información del cliente y las notas de triaje en Housecall Pro.
- Dar seguimiento a facturas pendientes y cobrar pagos a los clientes.

Requisitos:

Habilidades Indispensables:

- Habilidades de comunicación telefónica sólidas y claras.
- Capacidad para manejar clientes molestos o frustrados con profesionalismo.
- Excelentes habilidades para tomar notas de manera detallada y confiable.
- Fluidez en inglés con comunicación clara y fácil de entender.
- Familiaridad o experiencia con Housecall Pro o programas similares de facturación y programación de servicios en campo.
- Comodidad para realizar seguimiento de facturas pendientes y cobro de pagos.
- Conocimiento de CRM: Housecall Pro.

Deseable / No Indispensable:

- Interés o comodidad en el uso de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok) para una posible participación futura en la presencia en línea de la empresa.

📌 Customer Care and Call Triage Coordinator (Belgrano)
🏢 Solvo Solutions
📍 Belgrano