16 sep
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Brink’s
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Buenos Aires
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Buenos Aires
Descripción De Puesto
¿Te interesa asumir un reciente desafío y ser parte de proyectos que transforman la experiencia de nuestros clientes?
Descripción De Puesto ¿Te interesa asumir un nuevo desafío y ser parte de proyectos que transforman la experiencia de nuestros clientes? Buscamos incorporar un/a Customer Success Leader para sumarse al equipo de Servicios de Atención al Cliente, que combine capacidad analítica, gestión de proyectos y habilidades de influencia para liderar iniciativas estratégicas, impulsar mejoras de procesos y representar la voz del cliente en la construcción de soluciones que potencien la experiencia y el crecimiento del negocioPrincipales responsabilidades
- Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, asegurando la correcta traducción de sus necesidades en planes de acción concretos, coordinando a las áreas involucradas y anticipando riesgos o desvíos para garantizar el éxito de la solución implementada.
- Gestionar el onboarding y dar seguimiento a los clientes,
asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio.
- Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos y servicios contratados.
- Elaborar reportes, encuestas de servicios, presentaciones y dashboards de gestión, analizando indicadores como NPS, CSAT, monitoreando el cumplimiento de calidad de nuestros clientes e impulsando iniciativas de mejora continúa promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y participar como referente funcional en proyectos de la Dirección Comercial, aportando la mirada del cliente.
Requisitos
- Se valora experiencia en Mejora de Procesos, Customer Experience e implementación y liderazgo de nuevos proyectos.
- Manejo excluyente de Excel avanzado
- Se valorará experiencia con CRM, Jira, Trello, dashboards, tableros de datos y automatización de procesos.
- Conocimientos p
📌 Customer Sucess Leader (Buenos Aires)
🏢 Brink’s
📍 Buenos Aires