Descripción
El Ejecutivo de Soporte a Usuarios será responsable de brindar atención integral a los usuarios de Bonda, gestionando consultas, reclamos, solicitudes y dudas que ingresen a través de nuestros distintos canales de atención. Su principal objetivo será garantizar una experiencia positiva, resolviendo cada caso de forma ágil, empática y efectiva, y actuando como la voz del usuario dentro de la organización.
Requisitos
- Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente, customer support o customer experience.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Perfil resolutivo, organizado y orientado al servicio.
- Capacidad para gestionar múltiples conversaciones y prioridades simultáneamente.
- Empatía, paciencia y vocación por ayudar a las personas.
- Manejo de herramientas digitales (CRM, plataformas de atención, Google Workspace o similares).
- Se valorará experiencia en empresas de tecnología, fintech, marketplaces o plataformas digitales.

Responsabilidades
- Atender consultas, reclamos,



solicitudes y dudas de usuarios a través de los distintos canales de atención de Bonda.
- Resolver incidencias de primer nivel dentro de los tiempos establecidos.
- Escalar casos a los equipos correspondientes cuando sea necesario, realizando el seguimiento hasta su resolución.
- Mantener una comunicación clara, cercana y profesional con los usuarios.
- Registrar y documentar cada interacción en las herramientas de gestión.
- Cumplir con los indicadores de atención definidos (tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del usuario).
- Contribuir a la creación y actualización de documentación, respuestas frecuentes y procesos internos.

Válido que tenga
- Experiencia en empresas de tecnología, fintech, marketplaces, plataformas digitales o call center.
- Manejo de herramientas de atención al cliente como Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot o similares.
- Conocimiento de métricas de Customer Support (SLA, CSAT, First Response Time, First Contact Resolution, etc.

📌 Analista de Soporte a Usuarios (Argentina)
🏢 Bondacom
📍 Argentina