Resumen de trabajo:

Proporciona soporte técnico experto al canal de servicio de Cummins Inc. Responsabilidades clave:

Lidera la investigación de los problemas del producto o del sistema, entiende los mecanismos causales, recomienda acciones apropiadas. Respalda el proceso de análisis de fallas en modos de falla comunes (p. ej., solicitud de información del producto, [Product Information Request, PIR], fallas de causa común [Common Cause Failures, CCR], fallas difíciles de diagnosticar [Hard to Diagnose, HTD], solicitud de soporte técnico [Technical Support Request, TSR]).

Documenta los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos adecuada de forma clara y concisa.

Lleva a cabo la gestión del conocimiento al compartir el conocimiento adquirido con otros equipos a través del sistema de gestión del conocimiento (Knowledge Management System, KMS), tickets de servició rápido en línea (Quick Serve Online tickets, QSOL), capacitaciones, etc.

Brinda soporte de recursos de expertos técnicos en el sitio cuando sea necesario.

Realiza aportes técnicos para el análisis y las decisiones sobre políticas.

Se comunica para garantizar que los territorios estén bien informados y que se programen reuniones con regularidad entre los grupos de equipos/funciones/clientes.

Investiga problemas emergentes, así como problemas relacionados con los productos o procesos en el campo y ofrece soluciones técnicas sólidas.

Ayuda con las campañas de acción de campo y programas de cuidado inicial/introducción al paquete de valor (Value Package Introduction, VPI) cuando sea necesario y esté disponible.

Prioriza la seguridad en todo lugar con el objetivo de que no se sufran lesiones.

Brinda orientación a técnicos con menos experiencia sobre problemas técnicos y resolución de problemas para respaldar a nuestros clientes de una manera más eficiente.

Proporciona soporte al cliente y al producto en el campo y, a la vez, actúa como un enlace durante las derivaciones al gerente técnico del territorio (Technical Territory Manager, TTM)/ingeniería para la mejora y reparación de productos. Implementa las mejoras del paso 3 después de obtener las aprobaciones correspondientes.

Responsibilities

Habilidades: Investigación de campo y apoyo - Recopila y comunica información técnica, tanto interna como externamente, entre solucionadores de problemas técnicos y el canal de servicio sobre problemas relacionados con productos o procesos mediante el uso de técnicas comprobadas de resolución de problemas para que los problemas se resuelvan rápidamente y para satisfacción de los clientes.

Informes de fallas del producto y sistemas de acción correctiva/preventiva - Define y lidera un proceso para registrar, priorizar y resolver fallas de productos utilizando revisiones interfuncionales, métodos rigurosos de resolución de problemas, procesos fallidos de transferencia de piezas, herramientas de administración de datos y prácticas de administración de proyectos para mejorar de manera efectiva y eficiente la confiabilidad del producto.

Solución de problemas del producto - Resuelve problemas de productos usando un proceso que protege al cliente; determina la causa asignable; implementa soluciones sólidas basadas en datos; e identifica las causas principales sistémicas y las acciones recomendadas para evitar la recurrencia del problema.

Gestión técnica del cliente - Representa a Cummins para nuestros clientes al ser la interfaz para todos los aspectos técnicos; proporciona datos de ingeniería,



documentación y capacitación a los clientes para apoyar el diseño y la integración de los equipos; asegura de que el negocio del cliente no se vea interrumpido por la administración de los cambios de productos de Cummins a través del uso de nuestros procesos de cambio y las comunicaciones regulares con el desarrollo de productos y el cliente.

Resiliencia - Capacidad para recuperarse de los contratiempos y la adversidad cuando se enfrentan situaciones difíciles.

Colabora - Crear asociaciones y trabajar en colaboración con otras personas para alcanzar objetivos compartidos.

Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.

Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.

Empuje por obtener resultados - Lograr resultados de manera consistente, aun bajo circunstancias difíciles.

Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.

Ingenio - Conseguir y desplegar recursos de manera eficaz y eficiente.

Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.

Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro exacto del trabajo realizado.

Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.

Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, licencias y certificaciones:

Se da máxima prioridad a los candidatos que cuenten con un título terciario, universitario o equivalente en ingeniería o en un área relacionada, o es obligatorio contar con experiencia equivalente relevante.

Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia:

Es obligatorio contar con un nivel básico o intermedio de experiencia laboral relevante. Se da prioridad a los candidatos con experiencia en un rol técnico.

Qualifications

El Administrador de Desempeño y Confiabilidad es responsable de monitorear, analizar y gestionar el desempeño operacional de la flota bajo contrato en el Proyecto Vicuña,



asegurando la integridad de la información técnica, operacional y contractual necesaria para la toma de decisiones, mejora de confiabilidad y cumplimiento de los objetivos del negocio. Actúa como nexo entre la operación onsite, el equipo comercial, Supply Chain y el cliente, transformando información operativa en indicadores de gestión, análisis de tendencias y reportes ejecutivos que permitan optimizar la disponibilidad de los equipos, reducir tiempos de inactividad y mejorar la eficiencia de las operaciones de mantenimiento.

Responsabilidades Locales

Gestión de KPI Operacionales

- Monitorear y reportar los principales indicadores operativos del contrato.
- Generar tableros de control y reportes periódicos de desempeño.
- Analizar tendencias operacionales e identificar desvíos de desempeño.
- Dar seguimiento a objetivos contractuales y corporativos.
- Elaborar informes ejecutivos para la gerencia, cliente y equipos internos}

Gestión de Confiabilidad

- Analizar información operativa y técnica para identificar oportunidades de mejora de confiabilidad.
- Participar en investigaciones de fallas y análisis de causa raíz (RCA).
- Monitorear modos de falla repetitivos y tendencias de comportamiento de la flota.
- Desarrollar reportes de confiabilidad.
- Dar seguimiento a planes de acción derivados de análisis de fallas.
- Trabajar conjuntamente con los Líderes de Servicio, Técnicos Nivel III y especialistas técnicos para validar diagnósticos y acciones correctivas.
- Soportar los procesos de mejora continua y aumento de disponibilidad de equipos.

Gestión de Información y Base de Datos

- Consolidar toda la información operativa generada por el contrato.
- Mantener registros actualizados, consistentes y trazables de las actividades realizadas.
- Administrar bases de datos de mantenimiento, reparaciones, inspecciones y eventos relevantes.
- Garantizar la calidad e integridad de la información utilizada para la toma de decisiones.
- Mantener historiales completos de equipos, intervenciones, componentes y fallas.
- Desarrollar indicadores, reportes automatizados y herramientas de análisis.
- Asegurar la correcta documentación en las plataformas corporativas de Cummins

Coordinación Operacional

- Actuar como punto de enlace entre los Líderes de Servicio, Supervisores, equipo comercial y áreas funcionales.
- Participar en reuniones de planificación y seguimiento operacional.
- Consolidar requerimientos de información para las distintas áreas de soporte.
- Facilitar la comunicación entre la operación y las áreas administrativas.
- Coordinar la emisión de reportes periódicos para clientes y dirección.

Planificación y Control de Mantenimiento

- Monitorear la ejecución del plan de mantenimiento preventivo.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los programas de mantenimiento.
- Verificar el cierre correcto de órdenes de trabajo.
- Analizar desvíos en la ejecución del mantenimiento.
- Controlar backlog y carga de trabajo pendiente.
- Identificar riesgos asociados a recursos, repuestos o planificación.

Cummins es un empleador que presenta igualdad de oportunidades y una acción afirmativa que promueve la diversidad en el lugar de trabajo. Es nuestra política proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas calificadas sin consideración alguna hacia la raza, el género, el color, la discapacidad, el origen nacional, la edad, la afiliación sindical, la orientación sexual, la condición de veterano, la ciudadanía, la identidad o expresión de género u otra categoría protegida por la ley. Visite EEOC.gov para conocer sus derechos sobre la discriminación en el lugar de trabajo.

📌 Administrador de Desempeño y Confiabilidad (San Juan)
🏢 Cummins
📍 San Juan