? Especialista en Atención al Cliente y Recepción de Casos (Inglés/Español)

? Tiempo completo | 100% Presencial

Horario: Lunes a viernes de 11:00 AM – 8:00 PM

? ¡Únete a un bufete de abogados en crecimiento donde la empatía y la excelencia marcan la diferencia!

Buscamos un Especialista en Recepción de Casos Bilingüe para actuar como primer punto de contacto con clientes potenciales que se comunican tras sufrir un accidente o lesión. Este puesto es ideal para alguien que combine una empatía genuina con sólidas habilidades organizativas; alguien capaz de transmitir tranquilidad a una persona que atraviesa un momento difícil, recopilar con precisión los detalles de su caso y establecer el tono de toda la experiencia del cliente con el bufete.

? Responsabilidades Principal

-Actuar como primer punto de contacto para las consultas de nuevos clientes a través de teléfono, correo electrónico y formularios web o chat, respondiendo de manera rápida y profesional.

-Realizar entrevistas iniciales detalladas y empáticas para recopilar información sobre el accidente, las lesiones, los seguros y otros datos relevantes del caso.

-Registrar y organizar con precisión la información del cliente y del caso en el sistema de gestión de casos de la firma.

-Evaluar y calificar a los clientes potenciales según los criterios de la firma, derivando rápidamente los casos viables a los abogados y gestores de casos.

-Dar seguimiento a los clientes potenciales que aún no han formalizado su contratación para resolver dudas y orientarlos sobre los pasos a seguir.

-Coordinar con gestores de casos, asistentes legales y abogados para asegurar una transición fluida una vez que el cliente contrata los servicios de la firma.

-Realizar el seguimiento y reportar las métricas de admisión (volumen de llamadas, tasa de conversión, tiempos de respuesta)



según sea necesario.

✅ Requisitos Indispensables

-1 a 2 años de experiencia en recepción de casos legales o apoyo legal (legal intake/paralegal support), o en entornos de atención al público o servicio al cliente en el ámbito médico o sanitario (por ejemplo, consultorios médicos o clínicas).

-Nivel de inglés avanzado B2+,C1

-Capacidad de manejar interacciones delicadas con clientes relacionadas con lesiones y reclamaciones por daños personales.

-Capacidad demostrada de empatía y escucha activa; facilidad para interactuar con personas que a menudo se encuentran bajo estrés, lesionadas o con dolor.

-Capacidad para gestionar llamadas entrantes actuando como primer punto de contacto de la firma.

-Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y de alto volumen de llamadas, manteniendo siempre un tono tranquilo y tranquilizador.

Persona confiable y profesional, con disponibilidad para trabajar de forma presencial y a tiempo completo en el centro de operaciones (nearshore).

⭐ Requisitos Deseables

Experiencia previa en derecho de lesiones personales o en un entorno de recepción y gestión inicial de casos legales. Familiaridad con software de gestión de casos o CRM (p. ej., LeadDocket o Filevine). Experiencia en el manejo de conversaciones delicadas o emocionalmente difíciles (p. ej., en los sectores de salud, seguros o puestos relacionados con la gestión de crisis).

? Perfil Ideal

Este puesto es ideal para alguien que lidera con empatía: una persona capaz de escuchar sinceramente a alguien describir uno de los peores días de su vida y hacerle sentir escuchada, al tiempo que recopila de manera eficiente la información que el equipo legal necesita. El candidato ideal es cercano pero organizado, tiene un trato agradable pero presta atención a los detalles, y se enorgullece de ser la voz serena y competente al otro lado de la línea.

📌 Client Services & Intake Specialist Bilingüe (Provincia de Buenos Aires)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Provincia de Buenos Aires