Nos encontramos en la búsqueda de cooordinador de
Atención al Usuario para el Call Center de importante empresa de
salud. Responsabilidades: Supervisar y coordinar el funcionamiento
diario del Contact Center, asegurando que todos los procesos
operativos se realicen de manera efectiva y eficiente. Gestionar el
equipo de agentes de atención al cliente, promoviendo un ambiente
de trabajo positivo, motivador y enfocado en la calidad del
servicio. Establecer metas de desempeño para el equipo, monitorear
el cumplimiento de las mismas y proporcionar retroalimentación
continua. Implementar y supervisar los indicadores clave de
desempeño (KPIs) del Contact Center, como tiempos de respuesta,
satisfacción del cliente, resolución de casos y cumplimiento de SLA
(Acuerdos de Nivel de Servicio). Desarrollar y aplicar
procedimientos y protocolos operativos para mejorar la experiencia
del cliente, reducir tiempos de espera y resolver incidentes de
forma optimizado. Colaborar estrechamente con otros departamentos
del grupo empresarial, como el área de ventas, marketing y
operaciones,



para asegurar que las necesidades de los clientes sean
atendidas de manera integral. Realizar el seguimiento y análisis de
los resultados de satisfacción del cliente (encuestas, NPS, entre
otros) y tomar acciones correctivas o preventivas según sea
necesario. Participar en procesos de expansión de nuevas unidades
de negocios que demandaran mayor flujo de respuestas. Requisitos:
Título universitario o terciario en áreas afines como
Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales,
o afines. Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo
en Call Centers, preferentemente en el sector salud o servicios
médicos. Conocimiento en gestión de equipos y manejo de plataformas
de CRM. Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con
enfoque en empatía y resolución de conflictos. #centrodecontacto
customerexperience #customerservice #atencionalusuario
salud#obrassociales

📌 Coordinador de Contact Center hospitalario (Buenos Aires)
🏢 Skillhunters
📍 Buenos Aires