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Mision del rol...

El/la Lider de Operaciones es responsable de garantizar el funcionamiento eficiente, confiable y controlado de la plataforma de pagos. Gestiona de manera simultanea los procesos de conciliacion financiera, la prevencion de fraude, el ciclo de vida operativo de los clientes y el desempeño tecnico de la plataforma, articulando con areas internas y proveedores externos, haciendo foco principalmente en prevencion, anticipacion y deteccion de fraudes.

Responsabilidades

Mitigacion de fraude

•     Diseñar, implementar y mantener actualizado el modelo de deteccion y prevencion de fraude transaccional, con ownership completo dentro del area de Operaciones.

•     Monitorear alertas, analizar patrones anomalos y coordinar acciones correctivas en tiempo real.

•     Mantener un registro de incidentes y elaborar reportes periodicos de riesgo operacional para la direccion.

Conciliaciones financieras y control de saldos

•     Ejecutar y supervisar la conciliacion diaria entre las liquidaciones enviadas a clientes y los fondos efectivamente recibidos de los procesadores de pago.

•     Controlar la consistencia entre saldos de clientes, retenciones impositivas aplicables y el encaje en la cuenta recaudadora.

•     Gestionar operativamente la conciliacion de saldos remunerados con cuentas comitentes, asegurando la integridad de registros en articulacion con el area de Finanzas.

•     Detectar y resolver brechas o diferencias en los cuadres, escalando situaciones de alto impacto a la direccion correspondiente.

Procesos operativos y back office

•     Documentar,



optimizar y garantizar la ejecucion de los procesos operativos end-to-end de la plataforma.

•     Administrar las reglas de negocio desde el back office de la plataforma (configuracion de limites, habilitaciones, parametros operativos).

•     Gestionar el ciclo de vida de clientes (alta, baja y modificacion) en los sistemas internos.

•     Supervisar el proceso completo de incorporacion de clientes: alta, verificacion, entrega de equipamiento y capacitacion inicial.

•     Administrar el inventario y ciclo de vida de los equipos de punto de venta: asignacion, seguimiento, soporte y baja.

Performance de la Plataforma

•     Monitorear indicadores clave de disponibilidad, latencia y tasas de rechazo/aprobacion transaccional.

•     Coordinar con el area de Tecnologia la escalada y seguimiento de incidentes que afecten la operativa.

•     Mantener un dashboard operativo actualizado con KPIs de performance para la toma de decisiones.

Atencion al Cliente y Gestion de Reclamos

•     Supervisar al proveedor tercerizado de atencion al cliente: definicion de scripts, metricas de atencion y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

•     Gestionar la recepcion, categorizacion, resolucion y cierre de reclamos de clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados y registro en el sistema.

•     Analizar tendencias de reclamos para identificar oportunidades de mejora en producto y procesos.

Liderazgo de Equipo

•     Conducir, organizar y desarrollar un equipo , asignando responsabilidades, definiendo objetivos y dando feedback continuo.

•     Garantizar la cobertura operativa en todo momento, anticipando contingencias y escalas de gu

📌 Líder de operaciones y fraudes (Buenos Aires)
🏢 Sin nombre
📍 Buenos Aires