Nuestro equipo continúa creciendo y vos poder formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo de Contact Center, Dirección de Marketing.
Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones tecnológicas innovadoras, la conectividad de sus sistemas y la experiência de cliente. Estamos presentes en 17 países alrededor del mundo y contamos con una trayectoria de más de 30 años en el mercado.
Actualmente, estamos en la búsqueda de Team Leader del sector de Auditorias de llamadaspara incorporarse al equipo de Contact Center, donde sus principales tareas estarán relacionadas a la gestión una nomina operativa (8/10 operadores), gestión y control de calidad de las llamadas entrantes y salientes para la creación de Bookings (Visitas) y seguimiento de métricas de la gestión.
Modalidad de trabajo presencialen nuestras oficinas ubicadas en Palermo, de lunes a viernes de 09 a 18hs.
Principales desafíos:
- Gestión y motivación de nómina operativa teniendo en cuenta los KPIs claves para mejorar la eficiencia del Contact Center.
- Proponer mejoras en procesos, criterios de evaluación y herramientas de calidad.
- Análisis y reporting de la gestión para brindar feedback semanal a su nomina y lideres.
- Auditar gestiones comerciales y/o de atención, asegurando el cumplimiento de scripts, normativas y buenas prácticas.
- Analizar resultados de auditoría e identificar desvíos, oportunidades de mejora y tendencias.
- Elaborar reportes de calidad claros y accionables para líderes y áreas involucradas.
- Trabajar en conjunto con el área de Formación para reforzar contenidos y habilidades detectadas en auditorías.
¿Qué buscamos?:
- Comprobable experiência gestionando equipos.
- Experiência previa en auditoría de llamadas, calidad o monitoreo (Excluyente)
- Perfil analítico, organizado y orientad
📌 Team Leader Bo de Cc (Buenos Aires)
🏢 Verisure Argentina Monitoreo de Alarmas
📍 Buenos Aires
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.