Ubicación: Buenos Aires | Modalidad: 2 viernes al mes en la oficina de PalermoSOBRE TAKENOSTakenos es una fintech fundada en Latinoamérica en 2022, con la misión de construir una infraestructura financiera general, simple y segura. Trabajamos para eliminar las fricciones del sistema tradicional y hacer que el dinero circule sin fronteras. Ya somos parte de la vida financiera de cientos de miles de usuarios en Latam, con presencia destacada en países como Bolivia y Argentina.
Y todavía estamos empezando: seguimos creciendo con foco en generar impacto real en la economía de la región.EL ROLBuscamos a alguien que sea dueño/a de los flujos operativos de punta a punta, no solo de los tickets. Una persona con criterio propio, conocimiento operativo previo y ganas de ir al fondo de cada problema: leer logs, cruzar dashboards, hablar con proveedores y no soltar el caso hasta entenderlo. En Takenos, operaciones y CX no es un área reactiva: es un motor de mejora constante.
Vas a estar tan cerca del usuario como de la infraestructura que lo atiende.¿QUÉ VAS A HACER EN TAKENOS?Resolver punta a punta:cada caso que tomás lo llevás hasta el cierre. Nada de derivar y perderle el rastro. Ir al fondo del problema:cuando algo no cierra, vas a los dashboards, revisás logs,
consultás con el proveedor y reconstruís qué pasó.
No te quedás en el síntoma. Atender las casuísticas reales de los usuarios:consultas operativas y tickets en Intercom, con respuestas que resuelven de verdad y no repiten un manual. Pensar en automatización todo el tiempo:no vas a apagar incendios de a uno, vas a preguntarte cómo evitar que se repitan y proponer el cambio. Traer conocimiento operativo previo:entendés cómo funciona un flujo de pagos, dónde se rompe y qué significa cada estado. Trabajar cross-funcional:escalás a producto, tech o proveedores con contexto real y datos. Detectar patrones y priorizar por impacto:de los casos que atendés sale la agenda de mejoras. Moverte cómodo/a en la ambigüedad:autonomía real en contextos que no siempre están 100% definidos, y eso te tiene que copar.¿QUÉ TE OFRECEMOS?Ser parte de un equipo que está derribando las fronteras financieras de Latinoamérica. Pago en USD mensual, trabajo freelance. Un plan de carrera interno del equipo, pensado para que crezcas mientras el producto crece. Encuentros presenciales dos veces al mes para conectar con el equipo cara a cara y compartir nuestro gran asado de los viernes.