Customer Service Tech Innovator – Contact Center / IA
Generativa / CCaaS (Híbrido, CABA) | Ref. 199983-1 ? Buenos Aires |
Híbrido (mínimo 2 días en oficina/cliente · reuniones ad-hoc con
cliente) ? Full-time ?️ Inglés: Intermedio/Avanzado (excluyente,
preferiblemente avanzado) ? Misión Sumarte como Customer Service
Tech Innovator al equipo de una de las consultoras tecnológicas más
grandes del mundo, con foco en Contactabilidad (Contact Center y
Servicio multicanal). El rol combina asesoría consultiva, expertise
tecnológico e innovación aplicada: diseñás, prototipás e
implementás soluciones con impacto real y medible, combinando
conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de
transformación. ✅ Responsabilidades Construir relaciones de
confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades y co-creando
soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad
Evaluar plataformas y soluciones del mercado de Contact Center,
incluyendo IA y servicios agénticos, como habilitadores de
resultados de negocio Explorar, prototipar y validar nuevas




tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización)
para resolver desafíos de Contactabilidad Diseñar e implementar
soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización
operativa y experiencias superiores en los distintos canales
Comunicar e influir en stakeholders de distintos niveles
organizacionales Colaborar transversalmente con otras áreas y
prácticas ? Requisitos excluyentes Mínimo 5 años de experiencia
general en tecnología Mínimo 2 años de experiencia en diseño e
implementación de soluciones de Contactabilidad Conocimiento del
negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico de Contact
Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización)
Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio
agéntico Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer
Service con entendimiento general del negocio Approach consultivo:
comprender necesidades del cliente y tr

📌 Customer Service Tech Innovator (Buenos Aires)
🏢 Talent Connect
📍 Buenos Aires