Descripción de la vacante

Remoto: Trabajo híbrido

Descripción: En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA para Importante Empresa. Requerimientos:-Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.Responsabilidades del puesto:-Análisis de la experiencia del cliente:-Análisis de la experiencia del cliente: Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.-Medición y reporte de KPIs:



Monitorear y reportar indicadores principal como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución. Generar alertas ante desviaciones.-Diseño e implementación de mejoras: Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento).

Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos.

Lugar de trabajo: CABA Recoleta – Argentina (modalidad hibrida).Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo.Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

📌 : Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA (Buenos Aires)
🏢 Adn
📍 Buenos Aires