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Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Delivery Manager para sumarse a nuestro equipo, contribuyendo a garantizar el servicio a nivel nacional para nuestras operacicones de Oil & Gas

? Modalidad

- presencial en Neuquen
- Disponibilidad para viajes eventuales dentro del país

? Jornada laboral

Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.

SOBRE LA POSICIÓN

Buscamos un Service Delivery Manager para liderar la operación de un servicio gestionado de TI e infraestructura para una compañía líder del sector energético en la región de Neuquén.

Es una posición de conducción con responsabilidad integral sobre la entrega del servicio: un equipo de más de 100 colaboradores distribuidos en distintos frentes de trabajo, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos y la relación operativa cotidiana con el cliente. Reporta al Líder de Operación de la célula Oil & Gas.

RESPONSABILIDADES

- Garantizar la gestión integral del servicio de acuerdo con las políticas, procedimientos y necesidades del cliente y de Stefanini.
- Conducir y desarrollar al equipo operativo, con mandos medios y referentes funcionales a cargo.
- Liderar de forma directa las funciones de administración de personal, pañol y seguridad e higiene asignadas al servicio.
- Definir y hacer seguimiento del cumplimiento de los KPI y niveles de servicio (SLA) comprometidos.
- Atender los requerimientos del cliente vinculados a mejoras del servicio y actuar como su interlocutor operativo de referencia.




- Dimensionar el servicio y construir planes de eficiencia, productividad y automatización.
- Asegurar la entrega en tiempo y forma de los reportes requeridos, y sostener los flujos de información del área.
- Elaborar y mantener los soportes documentales del servicio, custodiando la información sensible o confidencial.
- Coordinar de manera transversal con las áreas de relaciones laborales, calidad y certificación, flota y compras, sin dependencia jerárquica sobre ellas.
- Articular con el responsable de los servicios bajo demanda para la asignación de recursos entre frentes.
- Participar en las reuniones técnicas y de planificación, y velar por el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene.

REQUISITOS EXCLUYENTES

- Experiencia en posiciones similares de gestión de servicios de TI.
- Experiencia comprobable conduciendo equipos de gran volumen con mandos medios a cargo.
- Conocimiento y aplicación de ITIL en la gestión de servicios.
- Experiencia en gestión de SLA y KPI en contratos de servicios gestionados.
- Disponibilidad para desempeñarse de manera presencial en Neuquén.

REQUISITOS DESEABLES

- Experiencia previa en la industria de Oil & Gas o en operaciones de campo.
- Conocimiento de normativa de seguridad e higiene aplicada a servicios onsite.
- Experiencia en la relación con representaciones gremiales y en entornos de convenio colectivo.
- Certificación ITIL vigente.

COMPETENCIAS

Técnicas: coordinación de servicios, conocimiento del negocio, ITIL.

Comportamentales: dinamismo, energía, resolución de conflictos, flexibilidad y capacidad de aprendizaje.

Organizacionales: organización y planeamiento, negociación, comunicación, orientación al cliente, orientación a resultados, capacidad de adaptación, trabajo en equipo y búsqueda de la excelencia.

📌 Service Delivery Manager| Oil & Gas (Neuquén)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Neuquén