Descripción de la vacante Ubicación: Buenos Aires | Modalidad: 2 viernes al mes en la oficina de Palermo

SOBRE TAKENOS

Takenos es una fintech fundada en Latinoamérica en 2022, con la misión de construir una infraestructura financiera general, simple y segura. Trabajamos para eliminar las fricciones del sistema tradicional y hacer que el dinero circule sin fronteras.

Ya somos parte de la vida financiera de cientos de miles de usuarios en Latam, con presencia destacada en países como Bolivia y Argentina. Y todavía estamos empezando: seguimos creciendo con foco en generar impacto real en la economía de la región.

EL ROL

Buscamos a alguien que sea dueño/a de los flujos operativos de punta a punta, no solo de los tickets. Una persona con criterio propio, conocimiento operativo previo y ganas de ir al fondo de cada problema: leer logs, cruzar dashboards, hablar con proveedores y no soltar el caso hasta entenderlo.

En Takenos, operaciones y CX no es un área reactiva: es un motor de mejora constante. Vas a estar tan cerca del usuario como de la infraestructura que lo atiende.

¿QUÉ VAS A HACER EN TAKENOS?

- Resolver punta a punta:cada caso que tomás lo llevás hasta el cierre. Nada de derivar y perderle el rastro.

- Ir al fondo del problema:cuando algo no cierra, vas a los dashboards, revisás logs,



consultás con el proveedor y reconstruís qué pasó. No te quedás en el síntoma.

- Atender las casuísticas reales de los usuarios:consultas operativas y tickets en Intercom, con respuestas que resuelven de verdad y no repiten un manual.

- Pensar en automatización todo el tiempo:no vas a apagar incendios de a uno, vas a preguntarte cómo evitar que se repitan y proponer el cambio.

- Traer conocimiento operativo previo:entendés cómo funciona un flujo de pagos, dónde se rompe y qué significa cada estado.

- Trabajar cross-funcional:escalás a producto, tech o proveedores con contexto real y datos.

- Detectar patrones y priorizar por impacto:de los casos que atendés sale la agenda de mejoras.

- Moverte cómodo/a en la ambigüedad:autonomía real en contextos que no siempre están 100% definidos, y eso te tiene que copar.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

- Ser parte de un equipo que está derribando las fronteras financieras de Latinoamérica.

- Pago en USD mensual, trabajo freelance.

- Un plan de carrera interno del equipo, pensado para que crezcas mientras el producto crece.

- Encuentros presenciales dos veces al mes para conectar con el equipo cara a cara y compartir nuestro gran asado de los viernes.

📌 Customer Operations Analyst (Buenos Aires)
🏢 Takenos
📍 Buenos Aires