Descripción de la empresa
Como
actor global clave en el ámbito de las levaduras y la fermentación
, Lesaffre diseña, fabrica y comercializa soluciones innovadoras para los sectores de Panificación, Sabor y Placer Alimentario, Salud y Biotecnología.
Fundado en **** como un grupo familiar en el norte de Francia, Lesaffre se ha convertido en una empresa multinacional y multicultural, comprometida con trabajar con confianza para alimentar y proteger mejor el planeta.
En estrecha colaboración con sus clientes y socios, Lesaffre cuenta con más de colaboradores en más de 50 países.
La empresa alcanza una facturación de 3 mil millones de euros.
Descripción del empleo
Misión
Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión optimizado de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias.
Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Principales Funciones
Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administración de Ventas y Customer Service.
Brindar soporte técnico y operativo al equipo para la resolución de consultas, reclamos e incidencias.
Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempeño.
Promover la mejora continua de procesos y la orientación al cliente dentro del equipo.
Coordinar la gestión y resolución de casos, reclamos y requerimientos de clientes de las distintas unidades de negocio.
Garantizar una comunicación fluida y efectiva con clientes internos y externos.
Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.
Supervisar el ciclo completo de pedidos desde su ingreso hasta la entrega final.
Realizar el seguimiento y control de pedidos abiertos, identificando riesgos y desviaciones.
Coordinar con Logística y Supply Chain la correcta ejecución de entregas.
Asegurar la actualización y precisión de la información en los sistemas de gestión.




Realizar seguimiento de previsiones de demanda y niveles de stock.
Participar en los procesos de análisis de Forecast en coordinación con las áreas Comercial y Supply Chain.
Identificar potenciales riesgos de abastecimiento y proponer acciones preventivas.
Supervisar los procesos de facturación y contabilización asociados a las operaciones comerciales.
Coordinar actividades vinculadas al cierre mensual.
Colaborar en el seguimiento de cobranzas y colaborar con el área de Finanzas en la gestión de cuentas por cobrar.
Monitorear y gestionar discrepancias comerciales o administrativas que puedan impactar en la facturación.
Administrar y garantizar la calidad de los datos del Maestro de Clientes.
Coordinar altas, modificaciones y actualizaciones de información comercial y administrativa.
Asegurar la integridad de los datos utilizados en los procesos de ventas y atención al cliente.
Coordinar el seguimiento de No Conformidades y reclamos de clientes.
Trabajar junto con las áreas involucradas en la investigación y resolución de causas raíz.
Dar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos.
Administrar y dar seguimiento a los requerimientos operativos vinculados a portales de clientes estratégicos (ej. Molca y Fargo).
Asegurar el cumplimiento de los procesos y documentación requerida por cada cliente.
Elaborar y analizar indicadores de Customer Service.
Generar reportes periódicos sobre niveles de servicio, entregas, pedidos, cobranzas y reclamos.
Proponer acciones de mejora basadas en análisis de datos y tendencias.
Requisitos
Educación
Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia




Mínimo 3 a 5 años de experiencia en Customer Service, Administración de Ventas o Supply Chain.
Experiencia previa coordinando equipos de trabajo.
Deseable experiencia en empresas industriales, alimenticias o B2B.
Habilidades Técnicas
Experiencia en
SAP - Módulo de Customer Service (Excluyente)
Gestión de pedidos y administración comercial.
Facturación y procesos financieros básicos.
Forecast y planificación de demanda.
Gestión de reclamos y atención al cliente.
Manejo avanzado de Excel.
Conocimiento en SAP (Excluyente).
Inglés intermedio o avanzado (deseable).
Competencias
Orientación al cliente.
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Capacidad analítica.
Organización y planificación.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Trabajo transversal e influencia.
Orientación a resultados.
Adaptabilidad y mejora continua.
Competencias Lesaffre
Mostrar curiosidad y apertura
Mostrar una mentalidad de mejora continua
Mostrar iniciativa y centrarse en las prioridades
Esforzarse por obtener resultados y rendimiento
Promover la cooperación, la colaboración y el espíritu de equipo
Contexto laboral
Te ofrecemos un entorno laboral pensado para tu bienestar: modalidad híbrida 4x1, comedor, obra social para tu grupo familiar, vacaciones extendidas, bono anual, bonos plataforma de descuentos exclusivos, programa de bienestar, día del cumpleaños libre.
Beneficios
Modalidad híbrida 4x1
– Equilibrá trabajo presencial y remoto con flexibilidad.
Comedor
– Opciones variadas para una alimentación saludable.
Obra social para tu grupo familiar
– Protegemos tu bienestar y el de los tuyos.
Vacaciones extendidas
– A partir de los 3 años, accedé a 21 días corridos de descanso.
Bono anual
– Reconocemos tu compromiso con una recompensa especial.
Bonos Plataforma de descuentos exclusivos
– Accede a beneficios especiales en distintos rubros pensados solo para vos.
Programa de Bienestar
– Plataforma de asistencia Psicológica y Legal gratuita al Colaborador.
Día del Cumpleaños Libre
– Disfruta tu día como más te guste.
#J--Ljbffr

📌 Coordinador De Customer Service (Buenos Aires)
🏢 Lesaffre
📍 Buenos Aires