Descripción del puesto

¡El match que buscamos podes ser vos! ?

En Medifé estamos impulsando nuevas formas de trabajar, conectando tecnología, negocio y experiencia para transformar la manera en que nos relacionamos con nuestros asociados.

Por eso queremos sumar un/a Product Business Owner (PBO) que quiera ser protagonista de un desafío de transformación, acompañando la evolución de nuestro modelo de relacionamiento y generando impacto real en la experiencia del asociado.

¿Cuál es el desafío?

Vas a ser parte de la transformación, que busca evolucionar nuestros canales de atención y la experiencia de nuestros asociados. Tendrás un rol clave en la implementación de Salesforce Service Cloud, conectando las necesidades del negocio con los equipos de producto, diseño y desarrollo.

Tu mirada será fundamental para entender la operación, identificar oportunidades y transformar necesidades en soluciones, acompañando la evolución del producto y asegurando que cada iniciativa genere valor para el asociado y para el negocio.

Principales responsabilidades

- Acompañar la implementación de Salesforce Service Cloud desde una mirada de negocio y experiencia del asociado.
- Relevar y comprender las necesidades de los canales de atención y traducirlas en definiciones claras para los equipos de producto, diseño y desarrollo.
- Trabajar en conjunto con el equipo de Producto para priorizar iniciativas y llevar adelante los temas clave del proyecto.
- Participar en proyectos de transformación y mejora continua bajo metodologías ágiles.
- Analizar métricas e indicadores de gestión para identificar oportunidades y medir el impacto de las soluciones implementadas.




- Promover la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo, acompañando a los equipos durante el proceso de transformación.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal, considerando los distintos puntos de contacto con nuestros asociados.

Requisitos

Requisitos (Excluyentes)

- Experiencia como Product Owner, Project Manager, Analista de Proyectos, o en roles vinculados a productos y transformación.
- Experiencia participando en proyectos de implementación de soluciones tecnológicas.
- Conocimiento de estrategias y modelos de atención a clientes/asociados y canales de atención.
- Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
- Capacidad para interpretar métricas e indicadores de gestión y utilizarlos para la toma de decisiones.
- Conocimiento de Salesforce, pero no es necesario contar con un perfil técnico ni experiencia en configuración de la herramienta.

Valoramos especialmente
- Experiencia en proyectos vinculados a CRM, canales de atención o Customer Experience.
- Familiaridad con Salesforce Service Cloud o proyectos de transformación de plataformas de atención.
- Capacidad para conectar necesidades de negocio con equipos técnicos y de producto.
- Curiosidad por la tecnología y entusiasmo por impulsar nuevas formas de hacer las cosas.




- Experiencia en iniciativas de transformación, innovación y mejora continua.

Competencias principal
- Mirada estratégica y orientación al negocio.
- Capacidad de análisis y entendimiento numérico.
- Comunicación clara y capacidad de articulación transversal.
- Proactividad y autonomía para llevar temas adelante.
- Adaptabilidad y apertura al cambio.
- Orientación a la experiencia del asociado y generación de valor.

Beneficios

? Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 días remotos (Full Time).

? Capacitación continua, programas y talleres.

?‍⚕️ Cobertura médica para vos y tu grupo familiar.

? Modalidad híbrida y flexibilidad para organizar horarios.

? Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo 21) y descuentos en CUI.

? Descuentos en Tiendas ARCOR y Club de Beneficios Unilever.

? Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días).

? Hora de lactancia extendida (1 h 30 min).

?‍? Reintegro de gastos de guardería.

? Programa de asistencia al colaborador/a.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Nosotros

Somos una institución prestadora de servicios de salud, con 40 años de trayectoria y experiencia en la administración de aportes y contribuciones de obra social del personal de dirección de empresas. Conocemos cuáles son tus necesidades, por eso nos orientamos a brindar cobertura médica a nivel nacional por medio de las redes prestadoras más importantes del país. Somos una obra social sólida y dinámica que prioriza el bienestar de 350.000 afiliados que confían en nosotros.

📌 Product Business Owner (PBO) (Buenos Aires)
🏢 Medifé
📍 Buenos Aires