En Spazios estamos buscando un a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo.
Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica y autonomía, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución.
Cuál será tu propósito
Ser responsable de la gestión integral de los requerimientos de nuestros clientes, actuando como nexo entre ellos y las distintas áreas de la organización.
Tu misión será garantizar una atención clara, empática y resolutiva, coordinando las acciones necesarias para que cada solicitud sea atendida en tiempo y forma, manteniendo siempre informado al cliente sobre el estado de su gestión.
Principales responsabilidades
Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos.
Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.
Registrar y documentar correctamente cada caso en las herramientas de gestión definidas.
Clasificar solicitudes de acuerdo con su tipo, complejidad y prioridad.
Resolver directamente aquellas gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente.
Analizar situaciones complejas y determinar el curso de acción más adecuado para cada caso.
Derivar formalmente los requerimientos que requieran intervención de otras áreas.
Coordinar y realizar seguimiento con áreas como Comercial, Tesorería, Administración, Obras,



Postventa y otras áreas involucradas.
Asegurar que cada caso cuente con responsables definidos, plazos acordados y seguimiento efectivo.
Mantener informado al cliente sobre el estado de avance de sus solicitudes.
Realizar seguimientos periódicos hasta la resolución definitiva del caso.
Escalar situaciones críticas o sensibles cuando corresponda.
Confirmar con el cliente la correcta resolución de su requerimiento.
Mantener registros completos y actualizados.
Participar en la generación de indicadores y reportes vinculados a la experiencia del cliente.
Detectar oportunidades de mejora en procesos, circuitos de atención y experiencia del cliente.
Buscamos personas que cuenten con
Excelente comunicación oral y escrita.
Marcada orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente.
Organización y atención al detalle.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Autonomía y criterio para la toma de decisiones.
Habilidad para coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa.
Capacidad de seguimiento y gestión de casos de punta a punta.
Proactividad para detectar,



anticipar y escalar situaciones que requieran intervención.
Requisitos
Experiencia previa de al menos 3 años en posiciones de Atención al Cliente, Customer Experience, Customer Success o gestión de reclamos.
Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión de casos.
Experiencia realizando seguimiento y coordinación con múltiples áreas.
Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos con clientes.
Valoraremos especialmente
Experiencia en Customer Experience CX.
Participación en proyectos de mejora de procesos.
Conocimientos de métricas de satisfacción del cliente NPS, CSAT u otras.
Experiencia en empresas de servicios, real estate, construcción o industrias con múltiples áreas de interacción.
Qué ofrecemos
Formar parte de una empresa en constante crecimiento.
Participar en un rol clave para la experiencia de nuestros clientes.
Desafíos permanentes y posibilidad de crecimiento competente.
Un entorno colaborativo donde tu aporte tendrá impacto directo en la satisfacción y fidelización de los clientes.
Te invitamos a sumarte a Spazios y ser protagonista en la construcción de experiencias excepcionales para nuestros clientes
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📌 Analista de Customer Experience CX Semi Senior (Caseros) (Argentina)
🏢 Spazios
📍 Argentina