Significativo empresa de servicios se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo. Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación.

Ubicación: Parque Patricios

Modalidad: Presencial Lun a Vie de 09 a 18hs.

Principales responsabilidades
- Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
- Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
- Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
- Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
- Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.




- Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
- Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
- Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
- Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
- Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.

Requisitos
- Secundario completo (excluyente).
- Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Comercialización, Psicología o carreras afines (deseable).
- Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención.
- Experiencia en conducción de personas y gestión de indicadores.
- Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
- Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
- Conocimiento en herramientas IA (Deseable)

Competencias valoradas
- Orientación al cliente, liderazgo e influencia,Comunicación efe

📌 Supervisor/a de Retención para Call Center (Buenos Aires)
🏢 RH Talentum
📍 Buenos Aires