Desde Rhatios nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Gestión en Tiempo Real (RTA Analyst) para sumarse al equipo de Eficiencia Operativa de una relevante empresa.

? ¿Cuál será tu misión? Asegurar el control, seguimiento y optimización de la operación del contact center en tiempo real, garantizando los niveles de servicio y la mejor experiencia para usuarios y alumnos.

? Tus principales desafíos:

- Monitorear indicadores en tiempo real (SL, ASA, AHT, Ocupación, Shrinkage, Colas).
- Controlar la adherencia horaria, pausas y estados del equipo, proponiendo acciones de mitigación ante desvíos.
- Dar soporte a la toma de decisiones operativas (redistribución de recursos, cambios de foco, horas extra).
- Administrar y mantener actualizadas las plataformas WFM y telefonía.




- Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.

? ¿Qué buscamos?

- Estudios: Estudiantes avanzados (2° año en adelante) o graduados/as de Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en posiciones como Asesor de Contact Center (deseable experiencia previa en roles de GTR o WFM).
- Herramientas: Manejo de Excel (intermedio/avanzado), CRM HubSpot y plataformas de discado/telefonía (Genesys / Epiron).
- Conocimientos: Manejo de KPIs operativos de Contact Center. (Se valorará conocimiento en Power BI y normas COPC/ISO).

? Lugar de trabajo: Córdoba (zona norte).

📌 Analista de gestión en tiempo real (Córdoba)
🏢 Rhatios
📍 Córdoba