En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance integral, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradores.
Lugar de trabajo: Córdoba (Barrio Nueva Córdoba).
Modalidad: Remoto - 1 vez por mes presencial.
Horario: 8 A 17 hs (Si bien el horario es el indicado, también podría ser de 07 a 16 o de 09 a 18 hs)
o
Lugar de trabajo: Parque Patricios (CABA).
Modalidad: Híbrido - 1 vez por semana presencial
Horario: 8 A 17 hs (Si bien el horario es el indicado, también podría ser de 07 a 16 o de 09 a 18 hs)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México.
- Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución.
- Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección.
- Intentar brindar una solución de ser posible y en caso de no serlo gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto.
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Conocimiento en negocio de telefonía móvil / Fija - (muy deseable)