Descripción: En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones.
- Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
- Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
- Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
- Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
- Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
- Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
- Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
- Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos
- Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.
📌 Coordinador de Customer Experience (Villa Vatteone)
🏢 Banco Falabella
📍 Villa Vatteone
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