ANALISTA SWC – SOPORTE NIVEL 1 — ITIL · Incident Management · Linux/Windows · Scripting · SLA Modalidad: Presencial/Híbrido —Significativo compañía de medios de pago
Descripción del rol
Buscamos un/a Analista SWC – Soporte Nivel 1 para brindar asistencia técnica en incidentes críticos, ejecutar cambios en plataformas Windows/Linux y asegurar el cumplimiento de SLA y procesos basados en ITIL.
El rol requiere criterio técnico, capacidad de documentación, seguimiento de incidentes y autonomía para operar en entornos productivos de alta criticidad.
Responsabilidades principales
- Atender incidentes críticos escalados por monitoreo, siguiendo procesos ITIL.
- Documentar incidentes críticos para RCA, bitácora y ficha técnica.
- Ejecutar cambios en Windows y Linux, siguiendo procedimientos y asegurando un SLA del 97% de cambios exitosos.
- Generar minutas y resúmenes de reuniones; dar seguimiento a temas asignados.
- Mantener actualizada la documentación de administración de sistemas.
- Crear documentación de resolución de problemas para la base de conocimiento.
- Delegar tareas de mayor complejidad al nivel superior, manteniendo seguimiento.
- Participar en guardias de fin de semana.
Requisitos excluyentes (categóricos)
- Conocimientos en Incident Management e ITIL.
- Conocimientos en Windows y Linux para ejecución de cambios.
- Conocimientos de scripting:
- Linux: bash scripting
- Windows: PowerShell / batch scripting
- Capacidad para documentar incidentes, RCA y bitácoras.
- Capacidad para generar minutas y dar seguimiento a temas.
- Estudiante de Sistemas o carreras afines.
- Disponibilidad para guardias de fin de semana.
Deseable
- Conocimientos de programación.
- Experiencia en automatización.
- Experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda.
- Experiencia en ambientes productivos de alta criticidad.