En Evidente promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.
Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.
Tu rol será:
Proponer, gestionar, administrar mejoras continuas del proceso para mejorar la experiência de los clientes, siguiendo los principales indicadores de cada producto, servicio de internet, telefonía y televisión.
Tus principales desafíos serán:
- Colaborar en el control del procesode atención técnica de los clientes, con el fin de detectar oportunidades de mejoras orientadas a simplificar las tareas del asesor, disminuir el volumen de llamadas y mejorar la experiência del cliente.
- Colaborar en implementar circuitos de mejora en la comunicación con áreas internas de Claro y Centros de Experiência de Atención al Cliente.
- Gestionar el correcto lanzamiento de servicios en la operación,
en cuanto a su puesta a punto, comunicación interna y externa, considerando el análisis integral para minimizar los riesgos, así como el seguimiento de indicadores post implementación.
- Optimizar las herramientas disponibles para incrementar la calidad y eficiencia en el proceso de atención.
- Llevar a cabo un relevamiento continuo de las necesidades de capacitación para la operación, para asegurar que todos los asesores tengan los conocimientos y habilidades necesarios para optimizar la atención a los clientes, maximizando la calidad de atención.
Qué necesitamos de vos:
- Estudios en curso universitarios y/o terciarios acordes al puesto.
- Conocimientos de los servicios/productos de Residencial y Móvil.
- Amplios conocimientos y experiência en el manejo de herramientas de gestión, análisis y diseño de sistemas (SQL, Orión, SGT, WFM, GOT, WDC, Helix).
- Contar con disponibilidad horaria para realizar guar