12 sep
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Stefanini LATAM
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Buenos Aires
12 sep
Stefanini LATAM
Buenos Aires
Perfil Coordinador sector Dispatcher
Cargo: Coordinador sector Dispatcher
Perfil: SR.
Lugar de trabajo: CABA
Presencialidad: 3 x 2 (tres días en la oficina, 2 días home), horario en la oficina: 09:00 a 18:00 hrs.
Sábado / Dom
ingo / Feriados: disponibilidad ante eventos críticos o urgentes.
Disponibilidad para Viajes: Si
Idiomas: inglés técnico básico
Definición Sector Dispatcher:
La Torre de Servicio Dispatcher es el punto único de contacto para todos los usuarios y áreas de TI, su misión principal es registrar, clasificar, priorizar, resolver, seguimiento de los tickets, escalando los casos que lo requieran a las torres especializadas correspondientes (Networking, End User, UC, Back End y Cloud).
Función:
Asegurar la correcta gestión, asignación, control y cierre de todas las órdenes de trabajo, tickets y requerimientos de servicio, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio y la coordinación eficiente entre los equipos técnicos.
Responsabilidades y atribuciones Función:
Asegurar la correcta gestión, asignación,
control y cierre de todas las órdenes de trabajo, tickets y requerimientos de servicio, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio y la coordinación productivo entre los equipos técnicos.
Responsabilidades:
- Coordinar el flujo operativo del área de despacho técnico (Dispatcher), controlando la recepción, clasificación, asignación y cierre de incidencias o solicitudes.
- Supervisar al personal operativo (operadores dispatcher), estableciendo prioridades de atención conforme a criticidad, impacto y urgencia.
- Monitorear el cumplimiento de los SLAs definidos, tomando acciones correctivas cuando se identifiquen desviaciones.
- Consolidar reportes, métricas e indicadores de desempeño (número de tickets, tiempos promedio de resolución, cumplimiento de SLA, backlog, etc.).
- Actuar como punto focal directo entre el área de operaciones (IMSO) y usuarios (responsables técnicos en campo y Referentes Regionale
📌 Coordinador Dispatcher (Buenos Aires)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Buenos Aires