Presencialidad: 3 x 2 (tres días en la oficina, 2 días home), horario en la oficina: 07:00 a 16:00 hrs y/o 12:00-21:00.
Sábado: 08:00 - 16:00 (Rotativo)
Disponibilidad para Viajes: no
Idiomas: inglés técnico básico
Definición Sector Dispatcher:
La Torre de Servicio Dispatcher es el punto único de contacto para todos los usuarios y áreas de IT, su misión principal es registrar, clasificar, priorizar, resolver, seguimiento de los tickets, escalando los casos que lo requieran a las torres especializadas correspondientes (Networking, End User, UC, Back End y Cloud)
Función:
Ejecutar las tareas de recepción, registro, clasificación, seguimiento y cierre de solicitudes técnicas e incidencias, asegurando trazabilidad completa en la herramienta de gestión y cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Responsabilidades y atribuciones Responsabilidades:
- Recibir, registrar y categorizar solicitudes, incidentes o requerimientos en la herramienta de tickets.
- Realizar diagnóstico inicial (nível 1) y resolver o escalar según procedimientos definidos.
- Asignar las órdenes de trabajo a los equipos de campo o especialistas correspondientes.
- Mantener comunicación activa con el usuario o responsable del caso, informando avances y tiempos estimados.
- Registrar todas las acciones en la herramienta de seguimiento, garantizando trazabilidad.
- Participar en la actualización de la base de conocimiento y en la mejora continua de los procedimientos.
- Colaborar con el coordinador en la elaboración de reportes operativos y estadísticas.
- Cumplir los estándares de calidad / atención al cliente definidos para el servicio.
Formación mínima requerida:
- Título técnico o carrera universitaria en Informática, Redes o Telecomunicaciones.
Experiência mínima:
- 3 años de experiência en soporte técnico, mesa de ayuda o despacho operativo.
- Experiência en uso de sistema