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Protegido no te quieres quedar fuera
¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
Responsabilidades y atribuciones
Será responsable de brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, asegurando la correcta operación de los puestos de trabajo y la continuidad del servicio.
Responsabilidades principales:
- Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software en estaciones de trabajo (PCs, notebooks).
- Soporte y administración básica de sistemas operativos Windows 10/11.
- Gestión de usuarios y permisos en entornos de Active Directory.
- Configuración y troubleshooting de conectividad de red (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
- Soporte a herramientas de productividad como Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
- Instalación, configuración y mantenimiento de periféricos (impresoras, scanners, etc.).
- Resolución de incidencias relacionadas con accesos, credenciales y políticas de seguridad.
- Escalamiento de incidentes a níveles superiores cuando corresponda.
- Registro, seguimiento y cierre de tickets mediante herramientas de ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).
- Documentación de procedimientos técnicos y soluciones.
Requisitos:
- Experiência previa en soporte técnico onsite o mesa de ayuda (L1/L2).
- Conocimientos sólidos en troubleshooting de sistemas operativos y redes.
- Experiência en entornos corporativos y manejo de herramientas de ticketing.
- Inglés técnico (intermedio/avanzado): capacidad para comunicarse de forma oral y escrita con equipos internacionales y documentar incidencias.
- Se valorarán conocimientos en:
- Administración básica de Azure AD / Entra ID:
- Herramientas de gestión remota
- Buenas prácticas ITIL
Competencias:
- Orientación al usuario y vocación de servicio.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
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