En Welcs buscamos un/a Especialista de Soporte en Línea al Cliente para asegurar una atención ágil, competente y de calidad a nuestros clientes internacionales. Tu misión principal será garantizar respuestas oportunas y claras por todos nuestros canales de contacto, asegurando que ninguna consulta se pierda y manteniendo al equipo coordinado con información precisa sobre las llegadas de huéspedes.
Principales Responsabilidades:
Atender y gestionar la comunicación omnicanal con clientes a través de mensajería instantánea, correo electrónico, llamadas telefónicas y CRM/Bitrix.
Mantener, controlar y actualizar en tiempo real el dashboard de llegadas (fechas, horarios, estado de preparación de propiedades e instrucciones de acceso).
Gestionar y crear solicitudes internas (tickets) ante incidencias de clientes: check-in, check-out, cuestiones técnicas, limpieza, llaves, depósitos y normas de estancia.
Derivar consultas y coordinar acciones con las áreas correspondientes (housekeeping, mantenimiento, reservas, operaciones) registrando cada detalle sin perder información relevante.




Identificar y alertar oportunamente al equipo y a la jefatura sobre llegadas problemáticas, riesgos o situaciones conflictivas.
Requisitos:
Idiomas obligatorios:
Español: C1 o superior.
Inglés: B2 o superior.
Francés: B1 o superior.
(Capacidad para brindar soporte telefónico, por chat y correo en estos idiomas).
Experiencia previa comprobable en soporte al cliente, hotelería, turismo, recepción, sector inmobiliario (real estate) o servicios con interacción continua.
Manejo de herramientas digitales: CRM, Bitrix, dashboards/tablas, correo electrónico y sistemas de mensajería.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, con enfoque empático y profesional incluso bajo situaciones de alta demanda o conflicto.
Gran capacidad de organización, atención al detalle, autonomía y trabajo en equipo.
Qué Ofrecemos:
Modalidad de trabajo 100% remota.
Posición enfocada en la calidad y estabilidad de

📌 Especialista de Soporte en Línea al Cliente (Argentina)
🏢 Welcs Welcome Solutions
📍 Argentina