Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte Técnico para desempeñarse brindando asistencia técnica a usuarios y resolución de incidentes de microinformática.
Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico presencial y remoto, orientación al usuario y sólidos conocimientos en entornos Windows y Microsoft 365.
Lugar de trabajo: CABA.
Modalidad: Presencial.
Jornada: Lunes a viernes de 13:00 a 22:00 hs.
Contratación: Tiempo indeterminado.
Principales Responsabilidades
Brindar soporte técnico a usuarios vía web, telefónica y remota.
Recibir, identificar y categorizar incidentes y requerimientos.
Registrar correctamente los casos en la herramienta de gestión.
Resolver de manera remota requerimientos e incidentes de rápida resolución.
Gestionar y realizar seguimiento de tickets.
Derivar y escalar incidentes a otros grupos de resolución cuando corresponda.
Coordinar escalaciones con proveedores ante casos que así lo requieran.
Brindar soporte de microinformática.
Colaborar ante requerimientos relacionados con equipamiento y soluciones audiovisuales.
Cumplir con los procedimientos y estándares establecidos para la operación.
Requisitos
Más de 2 años de experiencia comprobable en Soporte Técnico.
Experiencia en soporte de microinformática vía remota.
Conocimientos de sistemas operativos Windows.
Manejo y configuración de Microsoft 365 / Office 365.
Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
Excelente comunicación escrita, ya que parte del soporte se realiza mediante chat.
Será Valorado
Conocimientos de soporte audiovisual.
Experiencia trabajando con usuarios mediante diferentes canales de atención.
Ser estudiante de carreras de Sistemas o afines.
Perfil Buscado
Sobresaliente orientación al usuario y vocación de servicio.
Muy buena comunicación verbal y escrita.
Capacidad de análisis y resolución.
Buena predisposición.
Organización y seguimiento de incidentes.
Trabajo en equipo.
Capacidad para desenvolverse
📌 Soporte Técnico IT. (Buenos Aires)
🏢 Novatium - Consulting & Outsourcing
📍 Buenos Aires
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