? En Accenture, la tecnología impulsa nuestra transformación. Buscamos personas con ganas de aprender, crecer y trabajar con herramientas de vanguardia para resolver desafíos reales. Integramos inteligencia artificial generativa (GenIA) en nuestros proyectos para acelerar la innovación, optimizar procesos y generar impacto en múltiples industrias. Contamos con más de 1.600 profesionales dedicados exclusivamente a GenIA, respaldados por una red global de más de 40.000 expertos en datos e inteligencia artificial. Este enfoque se potencia con inversiones estratégicas, más de 35 alianzas tecnológicas y más de 25 estudios GenIA distribuidos globalmente. Sumate a nuestros equipos de Technology y descubrí cómo podés ser parte de esta evolución.
? Sobre la posición
Buscamos incorporar un/a Help Desk Junior para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de la organización mediante los canales de atención habilitados, asegurando una resolución efectiva de incidentes y requerimientos, el correcto registro de cada interacción y una experiencia de usuario satisfactoria.
? Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel mediante atención telefónica, chat y sistema de tickets.
- Gestionar incidentes y requerimientos relacionados con microinformática.
- Asistir a usuarios en aplicaciones corporativas.
- Brindar soporte básico sobre gestión de identidades y accesos (IAM).
- Atender consultas e incidencias vinculadas a SAP.
- Registrar y documentar correctamente cada interacción en la herramienta de ticketing.
- Realizar seguimiento de casos asegurando el cumplimiento de los tiempos acordados.
- Escalar incidentes cuando corresponda de acuerdo con los procedimientos definidos.
- Mantener una orientación constante a la satisfacción del usuario.