? Modalidad: Turnos rotativos (incluye noches y fines de semana)
? Propósito del rol
Gestionar de manera integral la recepción, clasificación, registro y despacho de servicios, asegurando una atención ordenada, eficiente y alineada a los protocolos. El rol combina funciones de recepción y despacho, garantizando la correcta derivación de casos, la asignación oportuna de recursos y el seguimiento operativo en tiempo real.
? Principales responsabilidades
- Recibir y registrar casos a través de los canales oficiales, asegurando trazabilidad y exactitud de la información.
- Clasificar y priorizar eventos según urgencia, criticidad y complejidad operativa.
- Despachar móviles y recursos conforme a protocolos y disponibilidad.
- Mantener comunicación permanente con equipos operativos y sanitarios.
- Realizar seguimiento en tiempo real de los servicios activos, tiempos operativos e incidencias.
- Gestionar desvíos operativos (demoras, cambios de destino, fallas técnicas, etc.).
- Coordinar derivaciones a centros de salud y asegurar el correcto cierre administrativo de los casos.
- Actualizar el sistema de gestión y verificar la documentación asociada a cada servicio.
- Colaborar en reportes operativos y métricas básicas.
- Brindar atención empática y cualificado en contextos de alta sensibilidad.
- Cumplir con normas de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.
Requisitos
✅ Requisitos
- Secundario completo (excluyente).
- Experiencia en despacho, recepción, call center operativo o centros de coordinación (deseable).
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples servicios simultáneos.
- Disponibilidad horaria para turnos rotativos.
? Conocimientos valorados
- Protocolos de emergencia y derivación prehospitalaria.
- Manejo de sistemas de despacho, geolocalización, radios y herramientas informáticas (Excel, CRM).
- Lectura de mapas, zonas y distancias.
- Gestión de métricas operativas.