En Spazios estamos buscando un/a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo.

Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica y autonomía, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución.

¿Cuál será tu propósito?

Ser responsable de la gestión integral de los requerimientos de nuestros clientes, actuando como nexo entre ellos y las distintas áreas de la organización.

Tu misión será garantizar una atención clara, empática y resolutiva, coordinando las acciones necesarias para que cada solicitud sea atendida en tiempo y forma, manteniendo siempre informado al cliente sobre el estado de su gestión.

Principales responsabilidades

- Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos.
- Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.
- Registrar y documentar correctamente cada caso en las herramientas de gestión definidas.
- Clasificar solicitudes de acuerdo con su tipo, complejidad y prioridad.
- Resolver directamente aquellas gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente.
- Analizar situaciones complejas y determinar el curso de acción más adecuado para cada caso.
- Derivar formalmente los requerimientos que requieran intervención de otras áreas.
- Coordinar y realizar seguimiento con áreas como Comercial, Tesorería, Administración, Obras, Postventa y otras áreas involucradas.
- Asegurar que cada caso cuente con responsables definidos, plazos acordados y seguimiento efectivo.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de avance de sus solicitudes.
- Realizar seguimientos periódicos hasta la resolución definitiva del caso.
- Escalar situaciones críticas o sensibles cuando corresponda.




- Confirmar con el cliente la correcta resolución de su requerimiento.
- Mantener registros completos y actualizados.
- Participar en la generación de indicadores y reportes vinculados a la experiencia del cliente.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, circuitos de atención y experiencia del cliente.

Buscamos personas que cuenten con:

- Excelente comunicación oral y escrita.
- Marcada orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Autonomía y criterio para la toma de decisiones.
- Habilidad para coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa.
- Capacidad de seguimiento y gestión de casos de punta a punta.
- Proactividad para detectar, anticipar y escalar situaciones que requieran intervención.

Requisitos

- Experiencia previa de al menos 3 años en posiciones de Atención al Cliente, Customer Experience, Customer Success o gestión de reclamos.
- Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión de casos.
- Experiencia realizando seguimiento y coordinación con múltiples áreas.
- Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos con clientes.

Valoraremos especialmente

- Experiencia en Customer Experience (CX).
- Participación en proyectos de mejora de procesos.
- Conocimientos de métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT u otras).
- Experiencia en empresas de servicios, real estate, construcción o industrias con múltiples áreas de interacción.

¿Qué ofrecemos?

- Formar parte de una empresa en constante crecimiento.
- Participar en un rol clave para la experiencia de nuestros clientes.
- Desafíos permanentes y posibilidad de desarrollo profesional.
- Un entorno participativo donde tu aporte tendrá impacto directo en la satisfacción y fidelización de los clientes.

¡Te invitamos a sumarte a Spazios y ser protagonista en la construcción de experiencias excepcionales para nuestros clientes!

📌 Analista de Customer Experience (CX) Semi Senior (Caseros)
🏢 Desarrolladora inmobiliaria Spazios
📍 Caseros