Ref.*****:Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA
Descripción: EnADN–Recursos Humanosestamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA para Importante Empresa.
Requerimientos:
Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.
Responsabilidades del puesto:
Análisis de la experiencia del cliente:
Análisis de la experiencia del cliente: Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.
Medición y reporte de KPIs: Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución.
Generar alertas ante desviaciones.
Diseño e implementación de mejoras:



Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento).
Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos.
Lugar de trabajo:CABA Recoleta – Argentina (modalidad hibrida).
Lugar de residencia:Zonas cercanas al lugar de trabajo.
Horario:Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Edad:Indistinto
Sexo:Indistinto
Disponibilidad para viajar:Indistinto
Fecha de Inicio:Inmediato
Modalidad:Relación de dependencia.
Posiciones a cubrir: 1.
La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros ventajas.
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📌 Ref. 21484: Analista De Experiencia Del Cliente (Cx) / Híbrido / Recoleta Caba (Buenos Aires)
🏢 Adn - Recursos Humanos
📍 Buenos Aires